風(fēng)行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司，也是軟飲料銷售市場的領(lǐng)袖和先鋒。其產(chǎn)品包括世界最暢銷五大名牌中的4個(可口可樂、健怡可口可樂、芬達(dá)及雪碧)。產(chǎn)品透過全球最大的分銷系統(tǒng)，暢銷世界超過200個國家及地區(qū)，每日飲用量達(dá)10億杯，占全世界軟飲料市場的48%.
而重視員工培訓(xùn)，正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因。可口可樂人事部Claudia說：“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。”
員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)。據(jù)了解，可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。
給員工足夠的培訓(xùn)機(jī)會
培訓(xùn)人才已成為可口可樂經(jīng)營理念的一部分。在中國各地都有訓(xùn)練中心、管理學(xué)院，對不同等級、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。可口可樂中國有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說：“因?yàn)槊恳惶�，我們的業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展，我們的人員本身都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)、自我提高，才能應(yīng)付市場變化的挑戰(zhàn)。”
在可口可樂，重要的一點(diǎn)是讓員工覺得自己有機(jī)會學(xué)到很多東西，有很多培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會。一般來說，員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機(jī)會，但有時機(jī)會并非外人給予，是靠自己設(shè)計(jì)和創(chuàng)造的。因此，個人首先應(yīng)確定一個清楚的目標(biāo)和計(jì)劃，然后一步步走下去，這才會得到更好的發(fā)展。
培訓(xùn)的動機(jī)從哪里來?可口可樂公司有一個哲學(xué)：看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好，有什么機(jī)會還沒有利用到，就這樣一個思想令整個培訓(xùn)系統(tǒng)不斷在前進(jìn)。換言之，市場上需要培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么。
一般來說，大公司都有培訓(xùn)和提升規(guī)劃，會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定“能力的計(jì)劃”，進(jìn)行能力的培訓(xùn)，如課堂培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、上級指導(dǎo)、崗位輪轉(zhuǎn)，以及出國進(jìn)修等。那么，如何才能一步步地邁向更高的臺階呢?可口可樂中國飲料有限公司HRDirector熊先生說，主要看一個人的表現(xiàn)如何，還有他的潛力。有時表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好，可沒有多少發(fā)展的潛力，這也是不行的。除了表現(xiàn)和潛力外，個人自我確定的發(fā)展目標(biāo)也很重要。
培訓(xùn)實(shí)行分級制
在可口可樂公司，培訓(xùn)也分為高、中、低三級。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項(xiàng)目為主，如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國教授一個月的培訓(xùn)。對中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識與技能，以達(dá)到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點(diǎn)員工與基層的重點(diǎn)員工，一般來說是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，公司會集中資源對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上，可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性的。如對于新的業(yè)務(wù)員，由老的業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)在本單位內(nèi)定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對于老業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)則分批到上層管理部門(稱為可口可樂管理學(xué)院)參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上提高業(yè)務(wù)技能。
天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說，建于2000年的天津可口可樂“教育訓(xùn)練中心”，是可口可樂公司進(jìn)行上述培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。
分享系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在可口可樂在中國大概有10000多名員工(包括全國的22個裝瓶廠)，也有很多的相關(guān)行業(yè)的人員。
可口可樂中國有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說：我們在天津有一所培訓(xùn)中心，對整個可口可樂生產(chǎn)的過程、技術(shù)訓(xùn)練、個別專業(yè)的講題、講座，都在天津培訓(xùn)中心展開。另外，可口可樂跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個可口可樂管理學(xué)院，是專門培訓(xùn)高層管理人員的，比如廠長和部門經(jīng)理。很多外國信息、管理觀念，及可口可樂個案拿出來讓大家研究。通過整個系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的分享，可以學(xué)到怎樣在不同市場情況下最有效地應(yīng)付處理事件。
