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我們并不是說(shuō)要你們?nèi)萑滔聦僬於寂菰陔娔X前玩撲克牌游戲。游戲在辦公場(chǎng)所的用武之地是──它能使令人乏味的企業(yè)培訓(xùn)變的意趣盎然，其對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值也正體現(xiàn)于此。
美國(guó)企業(yè)每年支出約600億美元來(lái)培訓(xùn)他們的員工，但其中很多錢或許都白白浪費(fèi)掉了，其原因是：多數(shù)培訓(xùn)課程太過(guò)乏味。（人們?cè)詾榫W(wǎng)上培訓(xùn)課程能解決這一問(wèn)題，但實(shí)際上單獨(dú)學(xué)習(xí)只會(huì)增加員工的厭煩情緒。)其結(jié)果是，雇主出錢培訓(xùn)員工，但員工并不能從培訓(xùn)中獲得雇主希望他們掌握的知識(shí)和技能。
思科系統(tǒng)公司(Cisco Systems Inc.)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室(Creative Learning Studio)的負(fù)責(zé)人瑪西婭·斯特科斯克(Marcia Sitcoske)說(shuō)，“忘掉學(xué)習(xí)這回事吧，這可是件苦差事，員工們受不了。”斯特科斯克的工作就是使思科的網(wǎng)上培訓(xùn)工具更加有效，也更有吸引力。
培訓(xùn)專家們堅(jiān)持說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)并非只能搞得死氣沉沉。他們宣稱，只要企業(yè)能為它們的員工教育項(xiàng)目注入更多樂(lè)趣，尤其是使培訓(xùn)更具電腦游戲的色彩，就能加深受訓(xùn)員工的印象，從而收到更好的培訓(xùn)效果。有證據(jù)顯示，如果能在培訓(xùn)課程中加入競(jìng)爭(zhēng)性得分、遞進(jìn)升級(jí)以及角色體驗(yàn)等游戲元素，那么受訓(xùn)者就能學(xué)習(xí)并記住更多東西。
但許多經(jīng)理人對(duì)此仍持懷疑態(tài)度。很少有老板會(huì)樂(lè)于看到自己的員工在工作時(shí)間玩游戲，并在培訓(xùn)預(yù)算中額外加一筆游戲開支。
美國(guó)軍方在為自己的培訓(xùn)課程注入游戲元素方面要大大先行于多數(shù)美國(guó)企業(yè)。其中部分原因是讓士兵通過(guò)電腦來(lái)學(xué)習(xí)要比讓他們實(shí)地學(xué)習(xí)成本更便宜，也更安全，而作為新兵來(lái)源的當(dāng)代年輕人對(duì)快節(jié)奏的電子游戲也早不陌生了。軍方開發(fā)的一些最佳培訓(xùn)游戲在復(fù)雜性和豐富性方面能與那些最好的視頻游戲相媲美。事實(shí)上，南卡羅林納大學(xué)(University of Southern California)創(chuàng)造性技術(shù)學(xué)院(Institute for Creative Technologies)為美國(guó)軍方開發(fā)的培訓(xùn)游戲《全方位戰(zhàn)士》(Full Spectrum Warrior)最近已被推向了民用游戲市場(chǎng)。
在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，除了為數(shù)不多一些專門為客戶定制的游戲外，像《全方位戰(zhàn)士》這類游戲仍然鮮見(jiàn)，也別指望有人會(huì)很快開發(fā)出《全方位首席執(zhí)行長(zhǎng)》這樣一款培訓(xùn)游戲。事實(shí)上，越來(lái)越多的公司開始采用將娛樂(lè)和動(dòng)手操作結(jié)合起來(lái)的更中性的員工培訓(xùn)方法。
有時(shí)候，由于買不到現(xiàn)成的培訓(xùn)用具，許多公司不得不自己動(dòng)手開發(fā)。組建于2001年的思科系統(tǒng)公司創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室就運(yùn)用高科技手段，借助高質(zhì)量錄像和娛樂(lè)元素來(lái)為其龐大的網(wǎng)上培訓(xùn)工具增加生趣。它現(xiàn)在已開發(fā)出了約4,500門課時(shí)不一的電子化教學(xué)課程。
舉例來(lái)說(shuō)，思科有一門專為本公司員工和外來(lái)學(xué)習(xí)者提供“網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士”認(rèn)證培訓(xùn)的課程，該課程借助游戲方式來(lái)傳授建立存儲(chǔ)設(shè)備共享高速互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)。這款名為“SAN(存儲(chǔ)局域網(wǎng))漫游者”的游戲要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將構(gòu)建上述互聯(lián)網(wǎng)的各種器件(硬驅(qū)、交換機(jī)和其他各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過(guò)程中他們還需避開各種人為設(shè)置的障礙。
這款游戲可以強(qiáng)化學(xué)生們?cè)谡n堂上和通過(guò)閱讀獲得的技能，自從去年6月首次推出以來(lái)，它已在思科的培訓(xùn)課程中被運(yùn)用了2,000次。斯特科斯克說(shuō)，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，游戲在企業(yè)培訓(xùn)方面是有用武之地的。
企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)還可在課程復(fù)習(xí)和考試方面直接借助那些現(xiàn)成的游戲產(chǎn)品。這類游戲甚至不需復(fù)雜，只要包括一個(gè)重要元素──競(jìng)爭(zhēng)就行了。
今年初，Borland Software Corp.希望在一個(gè)全球銷售年會(huì)前能敦促其銷售人員掌握公司產(chǎn)品線的細(xì)節(jié)，并且希望這次培訓(xùn)的效果能好于以前用PowerPoint軟件制作的電子化教學(xué)課程。因此它找到了電子化教學(xué)公司QB International，要后者為它開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)指南，并在教學(xué)節(jié)目中加入一系列測(cè)試學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握程度的游戲。
這款基于井字游戲(tic-tac-toe)和猜字游戲(hangman)等解悶玩藝兒的簡(jiǎn)單游戲包括了一系列限定了回答時(shí)間的問(wèn)題。每位參加培訓(xùn)的銷售人員都需在學(xué)習(xí)過(guò)程中參加9次考試，并且需要回答正確至少80%的試題，那些考試成績(jī)優(yōu)秀的人可以參加一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是蘋果電腦公司(Apple)的數(shù)字播放機(jī)iPod。所有參加培訓(xùn)的人員最終還需接受一個(gè)有100道試題的期終綜合考試，得分最高和答題速度最快的人將可獲得3,000美元獎(jiǎng)金。
雖然這款教學(xué)游戲并不十分復(fù)雜，但已足以起到激發(fā)銷售人員干勁的作用了。學(xué)員前幾次考試的成績(jī)?nèi)繌埌窆肌?/p>
Borland公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的韋恩·約翰遜(Wynn Johnson)說(shuō)，突然之間，參見(jiàn)培訓(xùn)的學(xué)員都開始關(guān)注起彼此的成績(jī)了，大家都在暗中較勁，而競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
公寓樓管理公司ERC Properties Inc.面臨著一項(xiàng)困難的培訓(xùn)任務(wù)，要教會(huì)其355名房地產(chǎn)經(jīng)理在計(jì)算廉租房租金的退稅額時(shí)如何遵守美國(guó)國(guó)稅局(Internal Revenue Service)的相關(guān)法規(guī)。這些房地產(chǎn)經(jīng)理要能判斷出租戶中誰(shuí)有資格享受退稅待遇，如果他們?cè)诰唧w操作中違反了國(guó)稅局的法規(guī)，公司將被處以巨額罰款。
ERC的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理坎達(dá)克·奧姆斯特朗(Candace Armstrong)為此選用了LearningWare Inc.的培訓(xùn)軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節(jié)目的游戲。奧姆斯特朗將接受培訓(xùn)的學(xué)員分成兩組，看哪個(gè)組在玩根據(jù)《好萊塢框框》(Hollywood Squares)開發(fā)的井字游戲中得分高。
為了測(cè)試這一游戲的教學(xué)效果，奧姆斯特朗讓玩該游戲的學(xué)員與不玩這款游戲的學(xué)員參加同一個(gè)認(rèn)證考試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在首次測(cè)試中88%的玩游戲?qū)W員都通過(guò)了考試，而不玩游戲的學(xué)員中只有54%的人通過(guò)了考試。
奧姆斯特朗說(shuō)，大多數(shù)培訓(xùn)都非常乏味，特別是那些政府要求必須接受的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中加入游戲成分的效果是顯而易見(jiàn)的，人們?cè)谛β曋心軐W(xué)到更多。
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