外聘內(nèi)訓(xùn)即通過外聘講師對(duì)內(nèi)部一定數(shù)量的員工開展內(nèi)訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的過程，常多見于管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)等領(lǐng)域，如中高層系統(tǒng)培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)訓(xùn)練、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)等。
毋庸置疑，外聘內(nèi)訓(xùn)對(duì)員工綜合素質(zhì)提升起到了重要的作用，摩托羅拉等優(yōu)秀企業(yè)甚至產(chǎn)生高達(dá)六十倍的投資回報(bào)率。然而，外聘內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)、作用及其價(jià)值最大化的方法是什么？
一、外聘內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)
1、聘請(qǐng)外部專家
外聘內(nèi)訓(xùn)與一般內(nèi)訓(xùn)相比，最大的區(qū)別就在于聘請(qǐng)了外部專家。企業(yè)之所以需要聘請(qǐng)外部專家，多是企業(yè)內(nèi)部尚未有相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)講師或者內(nèi)部的相關(guān)內(nèi)訓(xùn)講師力量相對(duì)較弱，因此需要引進(jìn)外部專家。
2、根據(jù)項(xiàng)目情況有單項(xiàng)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)之分
為便于根據(jù)不同的項(xiàng)目采取更適合的運(yùn)作方法提升培訓(xùn)效果，我們根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)將外聘內(nèi)訓(xùn)分為單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目、專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)煞N。
單項(xiàng)培訓(xùn)即由單個(gè)老師、針對(duì)某個(gè)群體、圍繞著某個(gè)主題而進(jìn)行的連續(xù)且不超過三天的培訓(xùn)，如常見的非人、非財(cái)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)即為圍繞同一主題針對(duì)不同學(xué)員而進(jìn)行的輪訓(xùn)或者由不同老師針對(duì)多個(gè)主題的培訓(xùn)，如班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、銷售人員等的輪訓(xùn)或中高層系統(tǒng)培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)訓(xùn)練、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)等。
專項(xiàng)項(xiàng)目不僅僅是單項(xiàng)項(xiàng)目的簡(jiǎn)單加總，其培訓(xùn)效果保障和提升的要求會(huì)相對(duì)復(fù)雜，操作難度遠(yuǎn)大于單項(xiàng)項(xiàng)目。
3、是一種典型的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，外聘內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員是相對(duì)穩(wěn)定的一群人，大家共同學(xué)習(xí)老師所培訓(xùn)的內(nèi)容，是一種典型的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式。
二、外聘內(nèi)訓(xùn)的作用
1、人才隊(duì)伍建設(shè)
人才隊(duì)伍建設(shè)即通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是外聘內(nèi)訓(xùn)的最基礎(chǔ)的作用，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的外聘內(nèi)訓(xùn)均處于此階段。
2、推動(dòng)管理機(jī)制優(yōu)化
在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，可優(yōu)化內(nèi)部相應(yīng)的管理機(jī)制，使學(xué)員能夠在較好的環(huán)境下使用所掌握的知識(shí)，此為外聘內(nèi)訓(xùn)的第二階段，當(dāng)前能夠做到這一點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)非常少。
3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升
培訓(xùn)最終目標(biāo)是推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，這也是所有企業(yè)的追求，然而實(shí)際上，大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)不知道如何使培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，更難得結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，最后促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定時(shí)甚至沒有考慮到如何促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。
三、外聘內(nèi)訓(xùn)的價(jià)值最大化
外聘內(nèi)訓(xùn)的價(jià)值最大化是要通過培訓(xùn)在進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)管理機(jī)制優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。共圖咨詢?cè)诙嗄甑呐嘤?xùn)服務(wù)中，通過若干經(jīng)典案例，不斷將自己的服務(wù)升級(jí)，并總結(jié)了一套心法：
1、人才隊(duì)伍建設(shè)重在培訓(xùn)需求分析
外聘內(nèi)訓(xùn)需要特別重視培訓(xùn)需求的分析，結(jié)合企業(yè)管理情況及員工能力狀況設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，然而現(xiàn)在大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般專業(yè)服務(wù)能力不夠，難以把握培訓(xùn)需求。與此同時(shí)，絕大多數(shù)老師忙于賺錢，不愿投入更多的精力進(jìn)行需求了解和開發(fā)，而將外聘內(nèi)訓(xùn)做出內(nèi)部的公開課。
兩年前，共圖咨詢就非常關(guān)注培訓(xùn)需求的分析，當(dāng)時(shí)為了做好某調(diào)味品企業(yè)培訓(xùn)需求，在對(duì)市場(chǎng)部部長(zhǎng)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的調(diào)研后，抽樣通過電話形式對(duì)其20多個(gè)區(qū)域經(jīng)理和主管進(jìn)行了調(diào)查，最終結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)學(xué)員與部長(zhǎng)所提出的培訓(xùn)需求，最終提出了兩個(gè)培訓(xùn)主題，并進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后，客戶及學(xué)員滿意度極高。
2、推動(dòng)管理機(jī)制優(yōu)化的關(guān)鍵是結(jié)合培訓(xùn)對(duì)所涉及的配套管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化
推動(dòng)管理機(jī)制優(yōu)化，需要抓住重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。一般情況下，與培訓(xùn)相關(guān)的管理內(nèi)容可能非常多，也可能會(huì)非常窄，多的如執(zhí)行力建設(shè)，可能涉及到企業(yè)管理的方方面面，窄的如禮儀培訓(xùn)，僅僅涉及到公司形象管理方面。作為一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，不可能把戰(zhàn)線拉的太長(zhǎng)，把所涉及的管理機(jī)制全部?jī)?yōu)化一些，因此，需要緊抓重點(diǎn)不放。
共圖咨詢力求每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都優(yōu)化相應(yīng)的管理機(jī)制，以便有效提升培訓(xùn)效果。在涉及優(yōu)化內(nèi)容最多的執(zhí)行力項(xiàng)目中，共圖咨詢?cè)谂嘤?xùn)后所出具的執(zhí)行力建設(shè)報(bào)告中，會(huì)結(jié)合企業(yè)情況提出不同的優(yōu)化方案。如在針對(duì)某房地產(chǎn)配套集團(tuán)企業(yè)中，我們提出了重點(diǎn)加強(qiáng)檢查機(jī)制建設(shè)、集團(tuán)總部執(zhí)行力建設(shè)與某重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行力建設(shè)，就有效的把握了重點(diǎn)，明確的指引了方向。客戶對(duì)我們的建議十分認(rèn)同，并在實(shí)際操作中取得了良好的效果。
3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升重在“雙管齊下”
促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，關(guān)鍵要關(guān)注以下兩個(gè)方面，雙管齊下：
①以提升業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向設(shè)計(jì)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要讓有限的培訓(xùn)預(yù)算花在刀刃上，以取得最大的價(jià)值。而能夠提升企業(yè)業(yè)績(jī)的方向均很多，如何把握住企業(yè)所處階段的特點(diǎn)及可以通過培訓(xùn)提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)提升的首要前提。當(dāng)前，很多企業(yè)難以做到此點(diǎn)，關(guān)鍵在于培訓(xùn)管理人員的專業(yè)能力有限，難以理解企業(yè)的情況，設(shè)計(jì)最合適的培訓(xùn)項(xiàng)目。共圖咨詢以咨詢?yōu)榈滋N(yùn)，能夠把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況，熟知企業(yè)課程體系，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)最合適的培訓(xùn)方案。共圖咨詢?cè)趯?duì)客戶提供年度培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，同時(shí)還能夠結(jié)合企業(yè)情況提出管理主題，并設(shè)計(jì)全年的培訓(xùn)主題。共圖咨詢?yōu)榭蛻羲O(shè)計(jì)的年度培訓(xùn)方案，其框架100%獲得了客戶的認(rèn)可。
②加強(qiáng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，有效保障和提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成功后，關(guān)鍵就在于如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目，盡可能的保障和提升培訓(xùn)效果。共圖咨詢結(jié)合多年咨詢式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)發(fā)動(dòng)機(jī)模型、培訓(xùn)服務(wù)模型及培訓(xùn)需求分析432框架為有效保障和提升培訓(xùn)效果的三駕馬車，在實(shí)際應(yīng)用中，獲得了較好的效果。
