一次，我請教一位臺灣員工輔導(dǎo)高手如何進行員工訓(xùn)練，他說：“假如把訓(xùn)練看成一件產(chǎn)品，很簡單，有課程有教案即可；如果把訓(xùn)練當(dāng)作一項服務(wù)，那就難了，必須靠流程和人員協(xié)同作業(yè)了。”
當(dāng)時我并不滿意這樣的回答，便多問了一句：“看成產(chǎn)品應(yīng)如何，當(dāng)作服務(wù)又怎樣？”
高手告訴我：“看成產(chǎn)品的訓(xùn)練必須內(nèi)容明確，當(dāng)作服務(wù)的訓(xùn)練就要讓顧客感動了。”
“這好像知道一點，但好像又糊涂很多呢？”
直到打破砂鍋后，這才多明白了一點。原來要讓訓(xùn)練有效必須進得去（因材施教），出得來（重點是活學(xué)活用），而最的是落實在標(biāo)準化上，即科學(xué)完善的系統(tǒng)程序和管理架構(gòu)。
看我實在愚鈍，高手便遞給我一份課程訓(xùn)練的規(guī)劃提綱，讓我下去慢慢琢磨。
一、目標(biāo)效益設(shè)定
＊課程目標(biāo)設(shè)定
＊課后預(yù)期“行動展現(xiàn)”
＊與策略連結(jié)性
二、課程前置規(guī)劃
＊講師前置需求訪談了解
＊課前需求問卷設(shè)計
＊前置行政作業(yè)安排
三、訓(xùn)練課程展開
＊課中觀察&紀錄
＊學(xué)習(xí)輔導(dǎo)紀錄與改善建議紀錄
四、課后訓(xùn)練成效與后續(xù)追蹤
＊課后整體結(jié)案報告
＊后續(xù)行動計劃成效追蹤
五、課后講師整體后續(xù)建議與研討
＊課后整體講師觀察與建議報告
＊后續(xù)建議課程提供
六、后續(xù)課程建議與研討產(chǎn)出
＊本次講師群課程觀察
＊本次講師群后續(xù)建議
＊核心能力需強化項目
千萬不要小看這個規(guī)劃提綱，它讓我琢磨了好久，要點如下：
1、它是一個循環(huán)，一個不斷提升的循環(huán)。
2、目標(biāo)確定后，接下來就是課前訓(xùn)練師的對焦會談。主要解決如下問題：教案教材內(nèi)容/教學(xué)手法；討論&設(shè)計；課后行動計畫設(shè)計；課后成效追蹤方式討論；課前Pre-work等。
3、緊接著，研究訓(xùn)練過程的觀察和記錄，尤其應(yīng)該注意：訓(xùn)練中觀察報告的產(chǎn)出和課后成效追蹤方式的調(diào)整。
4、訓(xùn)練追蹤檢查紀錄回收、必要環(huán)節(jié)的回訓(xùn)檢查以及發(fā)布會與讀書會活動設(shè)計。
5、訓(xùn)練師的回饋：成效追蹤執(zhí)行狀況控制、學(xué)員學(xué)習(xí)反應(yīng)回饋。
6、訓(xùn)練整體成果的反思，即本案執(zhí)行追蹤成效檢討。主要是為下一次訓(xùn)練策略重點、關(guān)鍵議題以及訓(xùn)練規(guī)劃方向。必須注意的是，再好的流程設(shè)計、再優(yōu)秀的訓(xùn)練師、再努力的學(xué)員，都缺少不了一個管理體系的維系，它是訓(xùn)練有效的根本保障。
