我寫了很多文章說培訓經(jīng)理不好，比如“培訓經(jīng)理是罪魁禍首！”“培訓經(jīng)理是鬼門關(guān)！”之類的，其實培訓經(jīng)理也是人呀，在企業(yè)的江湖上，很多事情是身不由己。培訓工作做得好，那是應(yīng)該的，但只要出了點小問題，那就是工作沒有做好。營銷之類的工作，有固定的衡量標準，但培訓卻沒有這樣的標準。結(jié)果培訓成了，說你好你就好，不好也好，說你不好你就不好，好也不好的工作。
培訓經(jīng)理在培訓項目審批前，要和領(lǐng)導多溝通，爭取時間和費用的支持，更要爭取到業(yè)務(wù)部門的理解。很多業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導，認為培訓是耽誤業(yè)務(wù)部門的時間，而不是為自己創(chuàng)造價值。在項目審批后，要不斷地和學員溝通，了解學員要解決的問題，學員的興趣點，更要篩選好講師和培訓公司。在一個培訓項目中，有太多的風險點，講師選擇、培訓公司選擇、場地問題、課前調(diào)研、課中服務(wù)、課后跟進，一個環(huán)節(jié)有問題，就會影響培訓的效果。失敗的魔鬼隱藏在細節(jié)中，就連現(xiàn)場的空調(diào)，都是決定項目成敗的核心因素。因此一個優(yōu)秀的培訓經(jīng)理，那可是細節(jié)專家。培訓經(jīng)理的工作，面臨很多矛盾。
1、培訓的內(nèi)容多與練習多的矛盾：
其實培訓是什么，我總結(jié)培訓就是總結(jié)和訓練，尤其側(cè)重在訓練上。這和教育就有本質(zhì)的不同，教育更多的是理論，是一個體系。而培訓側(cè)重在某方面的訓練上，就像廚師培訓，就像司機的培訓一樣。既然是訓練，就要多練習。我們看到市場上的一些優(yōu)秀課程，也是練習有很多。深圳的王昌國老師說過，《六頂帽子思考法》，其實概念和原理，半個小時就說清楚了，但需要大量的練習，讓大家掌握，所以課程是2天或3天。前騰訊培訓經(jīng)理賁國肖也說過：“我聽過好多公司的課，我發(fā)現(xiàn)越是收錢多的、越是高端的課，學習要點一定是少而精的。”他還說：“老師如果把10%-課堂學習能講好，然后還能幫培訓經(jīng)理，去推動或者提供有效的工具和資源，進行剩下的90%學習，真正讓學員發(fā)生行為改變，那決定是老師中極品。當然最重要的是，如何能在課堂上就能讓學員行為改變，這個可能對更多老師來說，挑戰(zhàn)更大。課程的學習要點要有效易學，學習活動能結(jié)合學員實際，老師的引導技術(shù)足夠，由知到行就有可能在課程上實現(xiàn)。”
但課程內(nèi)容少而精的培訓，那些老板能接受嗎？那些培訓經(jīng)理能接受嗎？那些學員能接受嗎？很多學員追求的是“內(nèi)容豐富”，“信息量大”。就像我們當年餓肚子時的吃飯。無論是誰，都拿著大海碗，可勁地把高粱米和窩頭往自己的碗里裝�，F(xiàn)在呢，很多人在減肥呀，可我們很多人還是保留了以前的飲食習慣。
培訓不是課程上了后，讓學員自己回去練習，沒有那么勤奮的學員。那么勤奮的學員，都不需要培訓。培訓不是像我們的學校一樣，上完課后，留很多家庭作業(yè)，學生累得要死。而是要像美國的學校一樣，學生學的東西不多，但都學會了，下課后孩子很輕松，從此非常喜歡上學，覺得很好玩。各位培訓經(jīng)理，盡量采購那些練習多的課程吧，現(xiàn)場能讓學員學會的培訓，才是最好的培訓。
2、自己調(diào)研與培訓公司調(diào)研的矛盾：
大多數(shù)培訓都是講師委托培訓公司在調(diào)研，很少有企業(yè)的培訓經(jīng)理，先做課前調(diào)研，然后再找講師的。按道理來說，培訓經(jīng)理在采購課程前，要實現(xiàn)對企業(yè)的情況了解，做過課前的調(diào)研，這樣再采購課程才有把握。
就像病人到醫(yī)院看病，總要和醫(yī)生說清楚，他是哪里不舒服吧，這樣醫(yī)生才好望聞問切地診斷，并對癥下藥。而且培訓經(jīng)理了解了企業(yè)的情況，做了課前調(diào)研后，可以面對業(yè)務(wù)部門保持主動。更重要的是面對培訓公司時，也可以保持主動。而不被培訓公司的推銷影響。
但培訓經(jīng)理要么不夠?qū)I(yè)，要么在公司威信不高，做不好調(diào)研工作，或者說調(diào)研出的結(jié)果，對上課沒有什么幫助。等確定了講師的課程后，還要再做一次調(diào)研，這樣兩次調(diào)研，可能讓學員有意見。
3、老板的要求和學員需求之間的矛盾
很多企業(yè)的問題，出在管理層，甚至是老板有問題，但我們看到參加培訓的大多是員工，最后變成了，領(lǐng)導生病，基層吃藥的格局。
作為培訓經(jīng)理，你的老板安排你給員工培訓，但你知道那是老板的問題，那是管理層的問題。你將如何回應(yīng)老板呢？你要去執(zhí)行，這樣的培訓，效果不說也罷，做得多了，讓員工對公司的信心動搖。你要是不執(zhí)行，那就是沒有盡到培訓經(jīng)理的職責。
所以培訓經(jīng)理當務(wù)之急是在企業(yè)樹立自己的專家形象，要靠專業(yè)說話，即便在這種情況下，和老板溝通，也要有利有禮有節(jié)，即便被老板壓服，老板也覺得你盡到了職業(yè)經(jīng)理的本分。
4、培訓經(jīng)費和培訓任務(wù)的矛盾
企業(yè)在給自己的客戶講，為什么自己的產(chǎn)品比同行的價格高時，會舉例來論證，會和客戶說一分錢一分貨。但輪到采購培訓課程時，原則就變了，拼命想花小錢辦大事，甚至不花錢也辦事。
在這樣的企業(yè)里，培訓經(jīng)理的培訓任務(wù)很重，但手上經(jīng)費有限，于是他們開始不停地比價格，不停地和培訓公司談價格，不停地違反行業(yè)的規(guī)則，甚至有的直接找講師合作。我知道一家公司，在2010年的教師節(jié)搞了教師活動，讓廣州和深圳的一些，剛出道的講師過去，開展座談會等。高呀實在是高，沒有給講師課酬，就給講師一個朦朧的想法，就用了講師一個下午的時間。
但靠這樣的小伎倆，怎么能建設(shè)起培訓體系，甚至是企業(yè)大學呢？培訓費用花費再多，和公司的管理費用相比，和公司的廣告費用相比，和公司的營銷費用相比，小的甚至可以忽略不計。公司做培訓，公司請培訓經(jīng)理來管培訓，不是用來節(jié)省的，而是要學會花錢，把錢花得好，給公司帶來績效。
總的來看，要做一個上司支持，下屬用戶，培訓公司認可的培訓經(jīng)理不容易，一定要靠專業(yè)吃飯，而不是忽悠。
