中國培訓(xùn)業(yè)的未來出路，在于從事這個行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，以及其服務(wù)和產(chǎn)品的專業(yè)程度。因為只有自身專業(yè)化程度提高了，才能真正更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。然而，由于歷史原因，我國在人力資源發(fā)展領(lǐng)域的理論研究基本上處在起步階段，很多方面甚至還是空白。而國外相關(guān)理論的研究已經(jīng)成型，我國的培訓(xùn)業(yè)界只有直接引入，“洋為中用”。因此，未來的若干年，無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，對理論的研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，都將是個循序漸進、不懈進取的過程。
下面，我將就幾個中國培訓(xùn)界目前比較“火”的話題在新一年的發(fā)展趨勢，發(fā)表一下自己的看法。
企業(yè)大學(xué)：冷靜、理智的思考
近幾年來，很多企業(yè)對企業(yè)大學(xué)建設(shè)非常之熱衷，總體來講，這是一個好的現(xiàn)象。但是，這個現(xiàn)象又的確令人喜憂參半。
我國的企業(yè)大學(xué)建設(shè)相對于美國來講，有著本質(zhì)的不同。在美國，企業(yè)大學(xué)的概念并不像我們想象的那樣流行。更多的美國企業(yè)注重于培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，例如課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容的定制開發(fā)、講師的培養(yǎng)與管理，以及培訓(xùn)實施流程與資源的管理等等。而至于企業(yè)培訓(xùn)職能的名稱，則顯得沒有那么重要。其實這也跟西方文化中平民化、個性化的特征相一致。就是說，更注重某個事物的本質(zhì)和內(nèi)在價值，而不是其外表。這個差別應(yīng)當引起我們的注意。
筆者沒有就美國的企業(yè)大學(xué)起源進行真正的研究，因為這方面的經(jīng)典著作確實很少，更多的美國學(xué)者們將畢生的精力集中在理論和基礎(chǔ)實踐的研究。我國的企業(yè)大學(xué)建設(shè)與美國有著本質(zhì)的不同。我們是先引入概念，然后在一個光芒四射的牌子和響亮的名稱之下，再手忙腳亂地摸索應(yīng)該做哪些事情。這與我們目前的國情相同，是發(fā)展中的問題，基本上還算是一個本質(zhì)上“好”的問題。
隨著我國經(jīng)濟增長，企業(yè)將員工能力作為未來核心競爭力的一部分，已經(jīng)成為客觀的趨勢。目前，我國的GDP已經(jīng)趕超原先處于第二位的日本，成為名副其實的世界第二大經(jīng)濟國。但是，除卻GDP總量之外，無論在人均GDP產(chǎn)值，以及每一美元所產(chǎn)生的能源消耗等各項指標面前，我們的數(shù)字都還顯得那么的蒼白無力。這跟我國勞動力人員的職業(yè)素養(yǎng)有著直接的聯(lián)系。因此，我國的企業(yè)還應(yīng)當在企業(yè)大學(xué)的大潮面前保持冷靜的思考，因為企業(yè)的培訓(xùn)工作畢竟是支撐職能，在中國很少能起到引領(lǐng)甚至參與企業(yè)變革的作用，因此更要扎扎實實地做好基本功，而不是浮夸、浮躁。
我一直說，培訓(xùn)工作是不能趕時髦的。教師是在學(xué)校里面搞教育，而做培訓(xùn)工作的人其實是在企業(yè)里面搞教育。但是，我們在企業(yè)里面的教育是要有很強的實效性的。這就是培訓(xùn)與教育兩個概念的根本區(qū)別。
目前，我國的很多企業(yè)，包括很多的國有企業(yè)和大量的民營企業(yè)正在快速地成長，因而需要、也有必要建立更加系統(tǒng)化的，能真正支撐業(yè)務(wù)部門發(fā)展的以績效為基礎(chǔ)的公司培訓(xùn)與發(fā)展體系——企業(yè)大學(xué)。
建立企業(yè)大學(xué)是實現(xiàn)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的很重要的一種方式。企業(yè)大學(xué)的建設(shè)者們?nèi)绻肴〉贸晒�，在引入這個概念以前，應(yīng)當透徹地想清楚我們的目的是什么，以及要達到這些目的可通過哪些方式等等。同時，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)不可能一蹴而就。我們的培訓(xùn)職能無論叫什么名字，如企業(yè)大學(xué)、公司大學(xué)、公司學(xué)院、學(xué)習與發(fā)展部，企業(yè)教育部，還是更加直觀的公司訓(xùn)練部或培訓(xùn)中心，都應(yīng)當抓住培訓(xùn)工作的兩個關(guān)鍵：課程體系與課件的開發(fā)、教師和實施流程的管理。只有抓住了培訓(xùn)工作的重點和本質(zhì)，才能切切實實地“給力”于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
未來的幾年，企業(yè)大學(xué)仍然會在中國有更大的發(fā)展。然而，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)者們同時也需要在此大潮前保持清醒和冷靜的頭腦，需要結(jié)合本企業(yè)發(fā)展的實際情況，來制定自己的企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。
行動學(xué)習：培訓(xùn)實施方式的一種補充
首先，我們必須承認，隨著科技的發(fā)展，將來沒有任何一種單一的培訓(xùn)（實施）方式會是全能的，并且可以支撐起一個企業(yè)的全部培訓(xùn)職能。這個論點無論在理論上、還是在實踐上，都是經(jīng)過歷史實踐驗證的，包括電子化學(xué)習等等。
行動學(xué)習的理念與實施在國外并不是很新，它是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論（或叫課程開發(fā)，英文名為Instructional System Design，ISD）當中教學(xué)策略的一種，叫做基于問題的學(xué)習。
就中國培訓(xùn)業(yè)來講，實施行動學(xué)習一定要用正確的方法，要建立正確的模型去驗證，這樣做的唯一目的就是體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。只有效果能證明培訓(xùn)職能的價值所在，只有把效果做出來了，才有說服我們的企業(yè)、培訓(xùn)業(yè)創(chuàng)新的可能性。國外在幾十年前創(chuàng)新過，我們現(xiàn)在把它引入到中國來，符合中國情景化地將它拓展，又給公司培訓(xùn)體系里面引入新的培訓(xùn)、學(xué)習方式，為中國培訓(xùn)業(yè)注入新的血液。只要證明行動學(xué)習是高質(zhì)量的，有了“質(zhì)”的保證，“量”的產(chǎn)生就不用擔心。
行動學(xué)習的關(guān)鍵是問題的呈現(xiàn)，也就是要很好地選定問題。選題關(guān)系到參加行動學(xué)習的主體是誰，要解決什么問題，解決到什么程度，解決不到預(yù)期的程度怎么辦，有的行動學(xué)習周期長、有的周期短等等一系列問題，因此，“設(shè)計”是非常重要的。
在選題的方法上，也是有跡可循的。首先，我們選的題目對企業(yè)來說是最現(xiàn)實、最新的問題。其次，在選擇參加主體的時候我們也有參考標準，這個參加主體要同時滿足三個條件：一是跟選定的問題相關(guān)，二是參加主體長期性地都會遇到這個問題，三是這個問題給該主體的績效帶來了影響。最后，作為行動學(xué)習的負責人要對行動目標非常清晰，包括在學(xué)習的最后階段，所要達成的理想效果，以及如何真正在心智模式上達成一致，在解決方案上如何達到統(tǒng)一。
在這個過程中，促進者（又稱為催化師）這個角色是行動學(xué)習項目整體最關(guān)鍵的一個人物，他既是設(shè)計者，通常也是項目的負責人。促進者在整個行動學(xué)習的過程中的角色扮演是相當重要的，因為這個“學(xué)習”過程是構(gòu)建出來的，促進者可以判斷最后有沒有達到行動學(xué)習的目的。
我國近年來在不斷地引進一些新的培訓(xùn)概念和做法，這是一個令人鼓舞的現(xiàn)象。但是在這個過程中，我們不僅要掌握這種引進理論的精髓，更重要的應(yīng)當對其活學(xué)活用，以期達到最適合中國學(xué)習者的最佳效果。目前來講，行動學(xué)習的方式令企業(yè)耳目一新，不愧為一種新的嘗試和對一些呆板的培訓(xùn)方式的挑戰(zhàn)與升華。類似行動學(xué)習這樣的企業(yè)學(xué)習與培訓(xùn)方式，國外可供我們借鑒的還有很多。我們應(yīng)當學(xué)會逐漸引進，慢慢地消化吸收。
電子化學(xué)習（e-Learning）： 理性的回歸
在這里首先澄清一下有關(guān)電子化學(xué)習的英文寫法：小寫的斜體英文字母“e”，英文連字符“-”，首字母大寫的英文詞學(xué)習“Learning”。除此之外，任何的漢語拼音羅馬字母，中文破折號等，都不算是普遍接受的寫法。這個寫法是由Dr. Marc Rosenberg 在其2000年的著名電子化學(xué)習著作中規(guī)范下來的，一直沿用至今。
自從我國在本世紀初、千禧年前后引進了這個概念以來，電子化學(xué)習在中國已經(jīng)走過了一段坎坷不平的發(fā)展道路。過去這十年中，電子化學(xué)習的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個階段：2000—2003年這段時間，是電子化學(xué)習在中國的“蜜月期”。當時由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，這種新的學(xué)習方式不僅讓人有耳目一新和心潮澎湃的感覺，更使我們在突破傳統(tǒng)以面授為主的、形式單一的培訓(xùn)方式的努力上大大增加了想象空間。在這期間，雨后春筍般地出現(xiàn)了一些提供電子化學(xué)習服務(wù)的供應(yīng)商，包括學(xué)習管理系統(tǒng)（Learning Management System， LMS）供應(yīng)商，課程定制開發(fā)公司等等。但這其中魚龍混雜，專業(yè)化程度較低，因此也使購買了其產(chǎn)品和服務(wù)的客戶大受其害，并同時對電子化學(xué)習這個概念失去了信心。而很多曇花一現(xiàn)的電子化學(xué)習企業(yè)，大多倒閉或轉(zhuǎn)行以維持生存。
在這個階段，中國企業(yè)的e-Learning明顯存在著以下的誤區(qū)：缺乏整體的電子化學(xué)習戰(zhàn)略；對電子化學(xué)習復(fù)雜程度認識不夠；只注重e，不注重Learning；缺乏適合本企業(yè)的、定制開發(fā)的課件；缺乏與企業(yè)人力資源整體規(guī)劃和應(yīng)用方案匹配的設(shè)計；課程體系設(shè)置不科學(xué)；學(xué)習管理系統(tǒng)平臺與公司現(xiàn)有系統(tǒng)兼容不夠，相互可操作性不強；溝通不夠，對機構(gòu)的組織準備不足；缺乏電子化學(xué)習平臺所需的各方面人才，包括計劃、實施、技術(shù)、管理、課程開發(fā)、課程維護等。
2004—2008年由于在上一個階段受了硬傷，很多企業(yè)進入對電子化學(xué)習的“冬眠期”，對電子化學(xué)習采取觀望的態(tài)度，但并沒有對其完全失去信心。市場其實也在等待和呼喚有相當專業(yè)程度的電子化學(xué)習供應(yīng)商來為其提供貨真價實的服務(wù)。
2009—2010年這期間，電子化學(xué)習市場逐漸冰釋。一些老的、從第一階段生存下來的供應(yīng)商逐漸感到了市場需求的增加。同時，那些以前對其購買的電子化學(xué)習產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不滿意的企業(yè)，也開始逐漸地轉(zhuǎn)變以前的看法。這時候，一些國外的學(xué)習管理系統(tǒng)供應(yīng)商也開始登陸中國，而中國本土的供應(yīng)商也依靠自身的優(yōu)勢，如平臺語言、思維邏輯、技術(shù)支持、價格等，與外國的供應(yīng)商“分庭抗禮”，各自負責其適合的客戶群。
目前，很多企業(yè)已經(jīng)擺脫了“上平臺就是搞電子化學(xué)習”的粗淺認識，逐漸認識到上電子化學(xué)習平臺應(yīng)由公司的信息技術(shù)部門負責，而引領(lǐng)由電子化學(xué)習帶來的企業(yè)學(xué)習方式和管理方式的變革、與信息技術(shù)部門配合才是培訓(xùn)部門的真正任務(wù)。同時，還意識到了其平臺所應(yīng)當承載的課程內(nèi)容的重要性。
然而，由于我國建國以后的歷史原因，我國在人力資源發(fā)展領(lǐng)域很多方面的理論研究和實踐幾乎是空白，大大落后于其它發(fā)達國家。因此，無論是學(xué)習理論、教學(xué)理論，還是傳播理論的研究和實踐上，都處于一個相對初始的位置。因此，市場呼喚受過專業(yè)訓(xùn)練的、有過實際課程開發(fā)經(jīng)驗的課程設(shè)計師和供應(yīng)商為其量身定制培訓(xùn)課程。
就培訓(xùn)課程來講，名師授課的時代已經(jīng)過去。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進一步高速發(fā)展，其快速和無所不在的基本特點，將使基于網(wǎng)絡(luò)的電子化學(xué)習革命性地顛覆傳統(tǒng)的培訓(xùn)實施方式。電子化學(xué)習的優(yōu)勢在過去30年中已經(jīng)得到了驗證，并且也預(yù)示著它將成為一種不可阻擋的趨勢。同時，企業(yè)將來也會更加注重培訓(xùn)課程的效果，以為業(yè)務(wù)發(fā)展更好地服務(wù)。因此，未來幾年，市場上將對既有課程開發(fā)專業(yè)能力、又提供實施平臺服務(wù)的電子化學(xué)習供應(yīng)商產(chǎn)生比較高的青睞。
綜上所述，我國的培訓(xùn)業(yè)還剛剛起步。雖然這與我國世界第二大經(jīng)濟體的地位相當不吻合，但畢竟是不可爭辯的現(xiàn)實。作為培訓(xùn)專業(yè)的從業(yè)人員，我們應(yīng)當設(shè)身處地地替業(yè)務(wù)部門著想，扎扎實實地做好培訓(xùn)工作的基本功，以科學(xué)的態(tài)度對待培訓(xùn)工作，并盡可能地使用一些已經(jīng)證明有效的科學(xué)工具，把我們的培訓(xùn)工作做好。只有業(yè)務(wù)部門認可我們的培訓(xùn)了，我們才算真正實現(xiàn)了培訓(xùn)職能的價值。
展望即將到來的，中國培訓(xùn)市場發(fā)展的過程還將是一個正本清源、去偽存真、回歸理性的過程。在這未來短短的一年中，希望中國的培訓(xùn)經(jīng)理們應(yīng)當能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識。培訓(xùn)只有自身的專業(yè)化程度提高了，才會有更大的出路。
