中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的未來(lái)出路，在于從事這個(gè)行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，以及其服務(wù)和產(chǎn)品的專業(yè)程度。因?yàn)橹挥凶陨韺I(yè)化程度提高了，才能真正更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。然而，由于歷史原因，我國(guó)在人力資源發(fā)展領(lǐng)域的理論研究基本上處在起步階段，很多方面甚至還是空白。而國(guó)外相關(guān)理論的研究已經(jīng)成型，我國(guó)的培訓(xùn)業(yè)界只有直接引入，“洋為中用”。因此，未來(lái)的若干年，無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，對(duì)理論的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，都將是個(gè)循序漸進(jìn)、不懈進(jìn)取的過(guò)程。
下面，我將就幾個(gè)中國(guó)培訓(xùn)界目前比較“火”的話題在新一年的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)表一下自己的看法。
企業(yè)大學(xué)：冷靜、理智的思考
近幾年來(lái)，很多企業(yè)對(duì)企業(yè)大學(xué)建設(shè)非常之熱衷，總體來(lái)講，這是一個(gè)好的現(xiàn)象。但是，這個(gè)現(xiàn)象又的確令人喜憂參半。
我國(guó)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)相對(duì)于美國(guó)來(lái)講，有著本質(zhì)的不同。在美國(guó)，企業(yè)大學(xué)的概念并不像我們想象的那樣流行。更多的美國(guó)企業(yè)注重于培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，例如課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容的定制開發(fā)、講師的培養(yǎng)與管理，以及培訓(xùn)實(shí)施流程與資源的管理等等。而至于企業(yè)培訓(xùn)職能的名稱，則顯得沒(méi)有那么重要。其實(shí)這也跟西方文化中平民化、個(gè)性化的特征相一致。就是說(shuō)，更注重某個(gè)事物的本質(zhì)和內(nèi)在價(jià)值，而不是其外表。這個(gè)差別應(yīng)當(dāng)引起我們的注意。
筆者沒(méi)有就美國(guó)的企業(yè)大學(xué)起源進(jìn)行真正的研究，因?yàn)檫@方面的經(jīng)典著作確實(shí)很少，更多的美國(guó)學(xué)者們將畢生的精力集中在理論和基礎(chǔ)實(shí)踐的研究。我國(guó)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)與美國(guó)有著本質(zhì)的不同。我們是先引入概念，然后在一個(gè)光芒四射的牌子和響亮的名稱之下，再手忙腳亂地摸索應(yīng)該做哪些事情。這與我們目前的國(guó)情相同，是發(fā)展中的問(wèn)題，基本上還算是一個(gè)本質(zhì)上“好”的問(wèn)題。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，企業(yè)將員工能力作為未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，已經(jīng)成為客觀的趨勢(shì)。目前，我國(guó)的GDP已經(jīng)趕超原先處于第二位的日本，成為名副其實(shí)的世界第二大經(jīng)濟(jì)國(guó)。但是，除卻GDP總量之外，無(wú)論在人均GDP產(chǎn)值，以及每一美元所產(chǎn)生的能源消耗等各項(xiàng)指標(biāo)面前，我們的數(shù)字都還顯得那么的蒼白無(wú)力。這跟我國(guó)勞動(dòng)力人員的職業(yè)素養(yǎng)有著直接的聯(lián)系。因此，我國(guó)的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在企業(yè)大學(xué)的大潮面前保持冷靜的思考，因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)工作畢竟是支撐職能，在中國(guó)很少能起到引領(lǐng)甚至參與企業(yè)變革的作用，因此更要扎扎實(shí)實(shí)地做好基本功，而不是浮夸、浮躁。
我一直說(shuō)，培訓(xùn)工作是不能趕時(shí)髦的。教師是在學(xué)校里面搞教育，而做培訓(xùn)工作的人其實(shí)是在企業(yè)里面搞教育。但是，我們?cè)谄髽I(yè)里面的教育是要有很強(qiáng)的實(shí)效性的。這就是培訓(xùn)與教育兩個(gè)概念的根本區(qū)別。
目前，我國(guó)的很多企業(yè)，包括很多的國(guó)有企業(yè)和大量的民營(yíng)企業(yè)正在快速地成長(zhǎng)，因而需要、也有必要建立更加系統(tǒng)化的，能真正支撐業(yè)務(wù)部門發(fā)展的以績(jī)效為基礎(chǔ)的公司培訓(xùn)與發(fā)展體系——企業(yè)大學(xué)。
建立企業(yè)大學(xué)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的很重要的一種方式。企業(yè)大學(xué)的建設(shè)者們?nèi)绻肴〉贸晒�，在引入這個(gè)概念以前，應(yīng)當(dāng)透徹地想清楚我們的目的是什么，以及要達(dá)到這些目的可通過(guò)哪些方式等等。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)不可能一蹴而就。我們的培訓(xùn)職能無(wú)論叫什么名字，如企業(yè)大學(xué)、公司大學(xué)、公司學(xué)院、學(xué)習(xí)與發(fā)展部，企業(yè)教育部，還是更加直觀的公司訓(xùn)練部或培訓(xùn)中心，都應(yīng)當(dāng)抓住培訓(xùn)工作的兩個(gè)關(guān)鍵：課程體系與課件的開發(fā)、教師和實(shí)施流程的管理。只有抓住了培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和本質(zhì)，才能切切實(shí)實(shí)地“給力”于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
未來(lái)的幾年，企業(yè)大學(xué)仍然會(huì)在中國(guó)有更大的發(fā)展。然而，企業(yè)大學(xué)的建設(shè)者們同時(shí)也需要在此大潮前保持清醒和冷靜的頭腦，需要結(jié)合本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，來(lái)制定自己的企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)實(shí)施方式的一種補(bǔ)充
首先，我們必須承認(rèn)，隨著科技的發(fā)展，將來(lái)沒(méi)有任何一種單一的培訓(xùn)（實(shí)施）方式會(huì)是全能的，并且可以支撐起一個(gè)企業(yè)的全部培訓(xùn)職能。這個(gè)論點(diǎn)無(wú)論在理論上、還是在實(shí)踐上，都是經(jīng)過(guò)歷史實(shí)踐驗(yàn)證的，包括電子化學(xué)習(xí)等等。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念與實(shí)施在國(guó)外并不是很新，它是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論（或叫課程開發(fā)，英文名為Instructional System Design，ISD）當(dāng)中教學(xué)策略的一種，叫做基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)。
就中國(guó)培訓(xùn)業(yè)來(lái)講，實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)一定要用正確的方法，要建立正確的模型去驗(yàn)證，這樣做的唯一目的就是體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。只有效果能證明培訓(xùn)職能的價(jià)值所在，只有把效果做出來(lái)了，才有說(shuō)服我們的企業(yè)、培訓(xùn)業(yè)創(chuàng)新的可能性。國(guó)外在幾十年前創(chuàng)新過(guò)，我們現(xiàn)在把它引入到中國(guó)來(lái)，符合中國(guó)情景化地將它拓展，又給公司培訓(xùn)體系里面引入新的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方式，為中國(guó)培訓(xùn)業(yè)注入新的血液。只要證明行動(dòng)學(xué)習(xí)是高質(zhì)量的，有了“質(zhì)”的保證，“量”的產(chǎn)生就不用擔(dān)心。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是問(wèn)題的呈現(xiàn)，也就是要很好地選定問(wèn)題。選題關(guān)系到參加行動(dòng)學(xué)習(xí)的主體是誰(shuí)，要解決什么問(wèn)題，解決到什么程度，解決不到預(yù)期的程度怎么辦，有的行動(dòng)學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)、有的周期短等等一系列問(wèn)題，因此，“設(shè)計(jì)”是非常重要的。
在選題的方法上，也是有跡可循的。首先，我們選的題目對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最現(xiàn)實(shí)、最新的問(wèn)題。其次，在選擇參加主體的時(shí)候我們也有參考標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)參加主體要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是跟選定的問(wèn)題相關(guān)，二是參加主體長(zhǎng)期性地都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，三是這個(gè)問(wèn)題給該主體的績(jī)效帶來(lái)了影響。最后，作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的負(fù)責(zé)人要對(duì)行動(dòng)目標(biāo)非常清晰，包括在學(xué)習(xí)的最后階段，所要達(dá)成的理想效果，以及如何真正在心智模式上達(dá)成一致，在解決方案上如何達(dá)到統(tǒng)一。
在這個(gè)過(guò)程中，促進(jìn)者（又稱為催化師）這個(gè)角色是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目整體最關(guān)鍵的一個(gè)人物，他既是設(shè)計(jì)者，通常也是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。促進(jìn)者在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中的角色扮演是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@個(gè)“學(xué)習(xí)”過(guò)程是構(gòu)建出來(lái)的，促進(jìn)者可以判斷最后有沒(méi)有達(dá)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的。
我國(guó)近年來(lái)在不斷地引進(jìn)一些新的培訓(xùn)概念和做法，這是一個(gè)令人鼓舞的現(xiàn)象。但是在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅要掌握這種引進(jìn)理論的精髓，更重要的應(yīng)當(dāng)對(duì)其活學(xué)活用，以期達(dá)到最適合中國(guó)學(xué)習(xí)者的最佳效果。目前來(lái)講，行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式令企業(yè)耳目一新，不愧為一種新的嘗試和對(duì)一些呆板的培訓(xùn)方式的挑戰(zhàn)與升華。類似行動(dòng)學(xué)習(xí)這樣的企業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式，國(guó)外可供我們借鑒的還有很多。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)逐漸引進(jìn)，慢慢地消化吸收。
電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）： 理性的回歸
在這里首先澄清一下有關(guān)電子化學(xué)習(xí)的英文寫法：小寫的斜體英文字母“e”，英文連字符“-”，首字母大寫的英文詞學(xué)習(xí)“Learning”。除此之外，任何的漢語(yǔ)拼音羅馬字母，中文破折號(hào)等，都不算是普遍接受的寫法。這個(gè)寫法是由Dr. Marc Rosenberg 在其2000年的著名電子化學(xué)習(xí)著作中規(guī)范下來(lái)的，一直沿用至今。
自從我國(guó)在本世紀(jì)初、千禧年前后引進(jìn)了這個(gè)概念以來(lái)，電子化學(xué)習(xí)在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了一段坎坷不平的發(fā)展道路。過(guò)去這十年中，電子化學(xué)習(xí)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：2000—2003年這段時(shí)間，是電子化學(xué)習(xí)在中國(guó)的“蜜月期”。當(dāng)時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，這種新的學(xué)習(xí)方式不僅讓人有耳目一新和心潮澎湃的感覺(jué)，更使我們?cè)谕黄苽鹘y(tǒng)以面授為主的、形式單一的培訓(xùn)方式的努力上大大增加了想象空間。在這期間，雨后春筍般地出現(xiàn)了一些提供電子化學(xué)習(xí)服務(wù)的供應(yīng)商，包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（Learning Management System， LMS）供應(yīng)商，課程定制開發(fā)公司等等。但這其中魚龍混雜，專業(yè)化程度較低，因此也使購(gòu)買了其產(chǎn)品和服務(wù)的客戶大受其害，并同時(shí)對(duì)電子化學(xué)習(xí)這個(gè)概念失去了信心。而很多曇花一現(xiàn)的電子化學(xué)習(xí)企業(yè)，大多倒閉或轉(zhuǎn)行以維持生存。
在這個(gè)階段，中國(guó)企業(yè)的e-Learning明顯存在著以下的誤區(qū)：缺乏整體的電子化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略；對(duì)電子化學(xué)習(xí)復(fù)雜程度認(rèn)識(shí)不夠；只注重e，不注重Learning；缺乏適合本企業(yè)的、定制開發(fā)的課件；缺乏與企業(yè)人力資源整體規(guī)劃和應(yīng)用方案匹配的設(shè)計(jì)；課程體系設(shè)置不科學(xué)；學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)平臺(tái)與公司現(xiàn)有系統(tǒng)兼容不夠，相互可操作性不強(qiáng)；溝通不夠，對(duì)機(jī)構(gòu)的組織準(zhǔn)備不足；缺乏電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)所需的各方面人才，包括計(jì)劃、實(shí)施、技術(shù)、管理、課程開發(fā)、課程維護(hù)等。
2004—2008年由于在上一個(gè)階段受了硬傷，很多企業(yè)進(jìn)入對(duì)電子化學(xué)習(xí)的“冬眠期”，對(duì)電子化學(xué)習(xí)采取觀望的態(tài)度，但并沒(méi)有對(duì)其完全失去信心。市場(chǎng)其實(shí)也在等待和呼喚有相當(dāng)專業(yè)程度的電子化學(xué)習(xí)供應(yīng)商來(lái)為其提供貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)。
2009—2010年這期間，電子化學(xué)習(xí)市場(chǎng)逐漸冰釋。一些老的、從第一階段生存下來(lái)的供應(yīng)商逐漸感到了市場(chǎng)需求的增加。同時(shí)，那些以前對(duì)其購(gòu)買的電子化學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不滿意的企業(yè)，也開始逐漸地轉(zhuǎn)變以前的看法。這時(shí)候，一些國(guó)外的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)供應(yīng)商也開始登陸中國(guó)，而中國(guó)本土的供應(yīng)商也依靠自身的優(yōu)勢(shì)，如平臺(tái)語(yǔ)言、思維邏輯、技術(shù)支持、價(jià)格等，與外國(guó)的供應(yīng)商“分庭抗禮”，各自負(fù)責(zé)其適合的客戶群。
目前，很多企業(yè)已經(jīng)擺脫了“上平臺(tái)就是搞電子化學(xué)習(xí)”的粗淺認(rèn)識(shí)，逐漸認(rèn)識(shí)到上電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)由公司的信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)，而引領(lǐng)由電子化學(xué)習(xí)帶來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)方式和管理方式的變革、與信息技術(shù)部門配合才是培訓(xùn)部門的真正任務(wù)。同時(shí)，還意識(shí)到了其平臺(tái)所應(yīng)當(dāng)承載的課程內(nèi)容的重要性。
然而，由于我國(guó)建國(guó)以后的歷史原因，我國(guó)在人力資源發(fā)展領(lǐng)域很多方面的理論研究和實(shí)踐幾乎是空白，大大落后于其它發(fā)達(dá)國(guó)家。因此，無(wú)論是學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論，還是傳播理論的研究和實(shí)踐上，都處于一個(gè)相對(duì)初始的位置。因此，市場(chǎng)呼喚受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的、有過(guò)實(shí)際課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的課程設(shè)計(jì)師和供應(yīng)商為其量身定制培訓(xùn)課程。
就培訓(xùn)課程來(lái)講，名師授課的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)一步高速發(fā)展，其快速和無(wú)所不在的基本特點(diǎn)，將使基于網(wǎng)絡(luò)的電子化學(xué)習(xí)革命性地顛覆傳統(tǒng)的培訓(xùn)實(shí)施方式。電子化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在過(guò)去30年中已經(jīng)得到了驗(yàn)證，并且也預(yù)示著它將成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)將來(lái)也會(huì)更加注重培訓(xùn)課程的效果，以為業(yè)務(wù)發(fā)展更好地服務(wù)。因此，未來(lái)幾年，市場(chǎng)上將對(duì)既有課程開發(fā)專業(yè)能力、又提供實(shí)施平臺(tái)服務(wù)的電子化學(xué)習(xí)供應(yīng)商產(chǎn)生比較高的青睞。
綜上所述，我國(guó)的培訓(xùn)業(yè)還剛剛起步。雖然這與我國(guó)世界第二大經(jīng)濟(jì)體的地位相當(dāng)不吻合，但畢竟是不可爭(zhēng)辯的現(xiàn)實(shí)。作為培訓(xùn)專業(yè)的從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地地替業(yè)務(wù)部門著想，扎扎實(shí)實(shí)地做好培訓(xùn)工作的基本功，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)工作，并盡可能地使用一些已經(jīng)證明有效的科學(xué)工具，把我們的培訓(xùn)工作做好。只有業(yè)務(wù)部門認(rèn)可我們的培訓(xùn)了，我們才算真正實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)職能的價(jià)值。
展望即將到來(lái)的，中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程還將是一個(gè)正本清源、去偽存真、回歸理性的過(guò)程。在這未來(lái)短短的一年中，希望中國(guó)的培訓(xùn)經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)只有自身的專業(yè)化程度提高了，才會(huì)有更大的出路。
