從“得渠道者為王”到“決勝終端”，我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)終端是越來越重視了，有關(guān)終端的各種培訓(xùn)也越來越紅火。在這其中，“分店易開，店長(zhǎng)難求”的發(fā)展難題更是令眾多企業(yè)頭疼不已。
作為一個(gè)店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平的高低決定著一個(gè)店鋪的成敗。對(duì)年輕的店長(zhǎng)來說，如何提高自己的管理能力，如何提升業(yè)績(jī)，如何管好各個(gè)店員，是一個(gè)迫切又關(guān)鍵的問題。譚老師的《店長(zhǎng)培訓(xùn)》課程通過從店長(zhǎng)角色定位、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理、選址和裝飾管理、商品管理、員工管理培訓(xùn)、銷售策略制定、顧客開發(fā)管理、店面品牌管理、服務(wù)質(zhì)量提升及危機(jī)處理等一些店鋪管理的基本層面，迅速提升店長(zhǎng)技能，迅速塑造超級(jí)店長(zhǎng)!譚小芳老師認(rèn)為，我們的超級(jí)店長(zhǎng)打造黃金門店的三個(gè)關(guān)鍵是：
關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向——服務(wù)是提升門店價(jià)值的核心因素
關(guān)鍵二：法令為綱——制度保證績(jī)效
關(guān)鍵三：模式復(fù)制——構(gòu)建高效能銷售團(tuán)隊(duì)
第三點(diǎn)：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)很重要!因?yàn)椋芏嗥髽I(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)的管理能力和水平，對(duì)于一個(gè)門店的持續(xù)經(jīng)營往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個(gè)好的店長(zhǎng)只要會(huì)賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會(huì)賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
譚小芳老師表示，所謂“店長(zhǎng)”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個(gè)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，店長(zhǎng)屬于企業(yè)的中層管理職位。當(dāng)然，有些店長(zhǎng)本身就是店鋪的所有者(老板)，那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。
店鋪的最高管理者稱為店長(zhǎng)或者經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱店長(zhǎng))，其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。因此，店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績(jī)。下面，譚老師與您分享沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)案例——
沃爾瑪?shù)纳侥反笫逑矚g在每周六早上7點(diǎn)30分公司工作會(huì)議開始前，親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高級(jí)主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號(hào)和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶頭呼口號(hào)、做操或干一些更瘋狂的事，并樂此不疲。因?yàn)檫@些都有助于鼓舞員工的士氣，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，促使員工們更好地工作。
山姆大叔就是沃爾瑪?shù)撵`魂，他從小鎮(zhèn)上的一間小店鋪?zhàn)銎穑龊昧艘粋�(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該做的所有事情，還帶領(lǐng)他的員工在全世界范圍內(nèi)開創(chuàng)了將近5000家大型超市，擁有140萬個(gè)“合伙人”，使沃爾瑪成為全球最大的企業(yè)。從沃爾瑪?shù)陌咐梢钥闯觯T老師表示，一個(gè)好的店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作：
①做代表人的工作——
以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。
②做情報(bào)收集者的工作——
在地域、顧客等店的營業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。
③做調(diào)整者的工作——
在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。
④做傳達(dá)者的工作——
將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。
⑤做指導(dǎo)者的工作——
教育且指導(dǎo)部下
⑥做管理者的工作——
管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)
⑦做保全者的工作——
保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)
⑧做活動(dòng)者的工作——
自己也身為一位販賣員
從企業(yè)的角度來說，店長(zhǎng)就是一個(gè)部門經(jīng)理;從單個(gè)店鋪的角度來說，店長(zhǎng)就是該店鋪的總經(jīng)理。譚小芳老師認(rèn)為，店長(zhǎng)的角色要從以下兩個(gè)方面培訓(xùn)：
1、店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的靈魂，其對(duì)店鋪的經(jīng)營管理質(zhì)量，直接影響著整個(gè)店鋪的盈利水平。從這一點(diǎn)來說，店長(zhǎng)的工作就像軍艦上的艦長(zhǎng)一樣，既要按照既定航線正確地航行，又要協(xié)調(diào)大副、二副、水手們的相互協(xié)作。
2、很多店長(zhǎng)都是從一線做起，由于其卓越的銷售業(yè)績(jī)與良好的銷售技能而被提拔為店長(zhǎng)。這不單單是一個(gè)職位的轉(zhuǎn)變，而是全方位的變化，必須正確認(rèn)識(shí)兩者之間的內(nèi)在區(qū)別，以便更好地完成角色轉(zhuǎn)變。
