評(píng)估管理培訓(xùn)的六個(gè)方法
管理培訓(xùn)的評(píng)估一般情況下很少去做，即使是投入了很多時(shí)間與金錢并制訂了周密的管理培訓(xùn)計(jì)劃也是一樣。對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行鞏固以使學(xué)習(xí)內(nèi)容能轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中是投資培訓(xùn)的決策者的最大期望，但期待培訓(xùn)的參與者會(huì)主動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成新的管理行為并給他們提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh與鼓勵(lì)促使他們那樣做只是理想化的，在大多數(shù)情況下，極少有培訓(xùn)參與者會(huì)那樣做。
這幾年來(lái)，我一直負(fù)責(zé)Northeast總部的13個(gè)地區(qū)、8個(gè)分公司的管理培訓(xùn)，光是旅行費(fèi)用的投資就非常嚇人。更重要的是，這些培訓(xùn)除了電話聯(lián)系之外，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的跟進(jìn)，總部很難了解培訓(xùn)課程結(jié)束之后到底是否產(chǎn)生效果。怎樣才知道培訓(xùn)是否有效?我總結(jié)了以下一些培訓(xùn)的評(píng)估方式。
培訓(xùn)的跟進(jìn)方式我們采用了六個(gè)跟進(jìn)方法。運(yùn)用哪一種方法是根據(jù)課程的內(nèi)容來(lái)定的，使用這些方法的作用是評(píng)估變化及鼓勵(lì)變化的持久性。跟進(jìn)過(guò)程的目的不僅僅是為了評(píng)估課程或是參與者，而是鼓勵(lì)他們努力改變過(guò)去的行為而采用培訓(xùn)課程要求的新的行為。他們的努力要得到反饋并且要讓他們知道，他們做得如何，通過(guò)他們自己的努力已經(jīng)有了多大的改變。這就是我們對(duì)任何課程都有一套評(píng)估與跟進(jìn)方式的原因。
方法1——自由建議/專家批評(píng)
對(duì)一些技巧性培訓(xùn)如寫作與口頭表達(dá)能力，我們采用第一種方法，這種方法就是讓培訓(xùn)的參與者給我們提一些他們過(guò)去在寫作與演講方面的較為成功的例子，通過(guò)這種方法，可使培訓(xùn)的參與者成為課程的一分子，調(diào)動(dòng)他們積極參與到培訓(xùn)中來(lái)的熱情。
考查寫作并不難，可以讓參與者寫一封信或報(bào)告，描述過(guò)去寫作精彩的例子，我們對(duì)這份報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)并給他提供一些建議、祝賀或其他任何適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>
口頭表達(dá)能力就較難評(píng)價(jià)。我們想到一個(gè)辦法，讓雇員把自己的陳述錄像寄給我們，我們對(duì)這些錄像進(jìn)行評(píng)價(jià)并通過(guò)電話給予反饋，這種方式也非常有效。同時(shí)，如果可能的話，我們會(huì)坐下來(lái)讓他們演練一下，并就如何提高要求所有的參與者都給出一些建議與評(píng)價(jià)。
方法2——第三方反饋
在我們的領(lǐng)導(dǎo)力課程中，課前發(fā)放了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)查問(wèn)卷。在課中，他們就收到了來(lái)自老板、同職級(jí)同事與下屬的反饋概要，他們使用一些數(shù)據(jù)確定他們希望改變的是什么行為以及怎樣改變。我們?cè)?-12周后發(fā)放課后調(diào)查，包括對(duì)完成課前調(diào)查問(wèn)卷的培訓(xùn)參與人。在分析結(jié)果后會(huì)將他們的下屬關(guān)心的一些希望改變的行為方式內(nèi)容發(fā)送給他們，受訓(xùn)者面對(duì)的是必須改變行為的壓力，因?yàn)樗麄兊南聦僭诳粗麄�。這對(duì)受訓(xùn)人員的長(zhǎng)期的行為改變有一種激勵(lì)作用。
此外，二次考查已經(jīng)學(xué)習(xí)的技巧/行為的運(yùn)用是非常有效的手段，同時(shí)也提供了一個(gè)努力改變行為的優(yōu)秀學(xué)員的典范。結(jié)合自我總結(jié)也是一個(gè)非常有效的跟進(jìn)過(guò)程。
方法3——自我總結(jié)報(bào)告
自我總結(jié)報(bào)告由于缺乏有效性而口碑不好，甚少使用。但是，如果有效的話，自我總結(jié)報(bào)告可以作為一個(gè)非常有效的激勵(lì)因素而起到加強(qiáng)作用，任何可資利用的自我總結(jié)都可被用于這一目的。
我們要求領(lǐng)導(dǎo)力課程班的學(xué)員完成領(lǐng)導(dǎo)方式調(diào)查問(wèn)卷。這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷文本應(yīng)用在上述第二種方法時(shí)由其他與學(xué)員有互相影響的人來(lái)填寫。而在后面開班的調(diào)查問(wèn)卷則使用另一個(gè)不同的文本。我們運(yùn)用這前后不同的調(diào)查結(jié)果評(píng)估知識(shí)的獲取與保持，因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷評(píng)估的是同一的信息。在課前與課后，每個(gè)人的培訓(xùn)筆記都會(huì)在實(shí)施第二種方式時(shí)發(fā)送給每一個(gè)學(xué)員，包括個(gè)人的與其他人的回答方式的任何變化。無(wú)論他們的自我總結(jié)顯示的是什么，我們都建議他們要從與他們有聯(lián)系的人當(dāng)中尋求反饋。同時(shí)，因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷彼此是互相一致的，我們可以做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析并找出一個(gè)課程班學(xué)得如何，以及是否掌握了期望中的知識(shí)。
自我總結(jié)可以由學(xué)員自己掌握，并提供一些適當(dāng)?shù)墓膭?lì)以求行為的改變，實(shí)際上，這些操作起來(lái)并不困難。當(dāng)你把自我總結(jié)與第三方反饋結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，你就得到了一個(gè)系統(tǒng)的效果，因?yàn)檎n前個(gè)人感覺與希望上的差異會(huì)小于課后。
方法4——跟進(jìn)過(guò)程
在我們的面談與問(wèn)題解決課程中，我們發(fā)送了一個(gè)跟進(jìn)調(diào)查，詢問(wèn)過(guò)去的學(xué)員在課程中學(xué)到的東西是怎樣應(yīng)用的。因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘９ぷ髦羞\(yùn)用培訓(xùn)課程中傳授的方法時(shí)我們并不在場(chǎng)，但從他們的描述中我們還是能發(fā)現(xiàn)他們是否有效地應(yīng)用了在課程班中學(xué)習(xí)的內(nèi)容。有時(shí)我們會(huì)寫下來(lái)或是致電給他們，與他們討論跟進(jìn)調(diào)查的反饋細(xì)節(jié)。這些額外的關(guān)注在鼓勵(lì)他們改變過(guò)去的一些行為上收到了非常好的反饋與效果，在他們努力運(yùn)用新知識(shí)后，他們?cè)趹?yīng)用中也會(huì)有一些在培訓(xùn)課堂上從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)的細(xì)節(jié)上的問(wèn)題與疑難。
方法5——合同
在時(shí)間管理課程中，我們要求所有的學(xué)員就提高時(shí)間使用效率方面做出改變，簽訂合同。合同一式二份，包括四個(gè)問(wèn)題：
1. 是否考慮過(guò)我的時(shí)間問(wèn)題集中在什么地方? 我認(rèn)為我面對(duì)的最為明顯的時(shí)間浪費(fèi)是什么?
2. 這真的是時(shí)間浪費(fèi)嗎?為什么?
3. 是什么導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)?
4. 我要為此做些什么才能改變時(shí)間的浪費(fèi)?
合同的一份交給培訓(xùn)師，另一份用信封裝好并寫上學(xué)員的詳細(xì)工作所在地，讓他們一直保存這份合同。如果他們認(rèn)為他們已經(jīng)做出了改變，我們希望他們有更大的改變。同時(shí)，他們知道我們會(huì)在課程結(jié)束6個(gè)星期后把合同寄出給他們。
