要把人力資源當(dāng)做企業(yè)重心
很高興談?wù)撊肆Y源的話(huà)題，我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這個(gè)課題，但是做企業(yè)每天都要面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)從政府機(jī)關(guān)出來(lái)，那個(gè)時(shí)候不知道干什么，就找了幾個(gè)人在中關(guān)村做企業(yè)，那個(gè)時(shí)候還談不到人力資源的問(wèn)題，只是試圖把自己從前官員做成一個(gè)商人�，F(xiàn)在我們中坤已經(jīng)是國(guó)際化的企業(yè)了，我們現(xiàn)在大概有將近3千員工，我們員工的特點(diǎn)就是跨國(guó)籍、跨民族。第一，我們?cè)谛陆隽舜罅康钠髽I(yè)，大量的員工到現(xiàn)在還不會(huì)講漢話(huà)，有一次我們培訓(xùn)，我講了三天，他們就坐的直直的聽(tīng)了三天，但是一句也沒(méi)聽(tīng)懂，但是他們特別感動(dòng)，從一個(gè)小村莊到了首都北京，這也是一個(gè)培訓(xùn)。我講幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)大家探討一下，你們都是專(zhuān)家，都是理論者、管理者，我們是企業(yè)，我們比你們辛苦，我們每天要面對(duì)理論解決實(shí)踐的問(wèn)題，就是你想做好企業(yè)怎么讓員工跟著你一塊發(fā)展、創(chuàng)造，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，這是企業(yè)老板最大的問(wèn)題。
我先講一下現(xiàn)在的現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化的洗禮中國(guó)民營(yíng)企業(yè)差不多都形成了規(guī)模。前30年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是投資拉動(dòng)型，外貿(mào)拉動(dòng)型，資源擴(kuò)張型，這時(shí)候人力資源的特點(diǎn)需要的是能打拼的人，比如說(shuō)我們做地產(chǎn)的需要能夠有人去溝通、蓋房子、管理施工隊(duì)，有人去賣(mài)房子、營(yíng)銷(xiāo)，是要這樣的人才。強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)拓展能力，溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，這些人才大部分是你們培養(yǎng)的學(xué)生，像人大管理學(xué)院還有各個(gè)商學(xué)院培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人。但是這個(gè)概念在上個(gè)世紀(jì)應(yīng)該還是可以的，帶來(lái)的問(wèn)題是這些人才是以利益的分配為理想，工資低了我就走，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的太快，城市化速度也太快，所以人力資源是不夠用的。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)肆Y源來(lái)源一個(gè)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)體系，比如說(shuō)MBA學(xué)生比較多，還有把我們的員工送到商學(xué)院培訓(xùn)，還有海外人才，主要是企業(yè)體制內(nèi)自己的培養(yǎng)，因?yàn)榭战狄粋�(gè)人是非常危險(xiǎn)的，弄不好會(huì)發(fā)生很大的沖突，大部分的購(gòu)并失敗主要是企業(yè)人力資源文化的沖突導(dǎo)致的。這個(gè)時(shí)候主要是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，期權(quán)股權(quán)制我不太知道，在我們這樣房地產(chǎn)企業(yè)和旅游企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有意義了，就是大家看不到你的未來(lái)，所以對(duì)這一塊不重視，這是目前的特點(diǎn)。但是這個(gè)特點(diǎn)是人力資源流動(dòng)性特別大，不穩(wěn)定性高。
再有另外一個(gè)重要的標(biāo)志就是民營(yíng)企業(yè)的裂變基本完成，馮侖說(shuō)的野蠻生長(zhǎng)階段基本結(jié)束，你仔細(xì)看沒(méi)有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)裂變的，裂變就是打架。大家一開(kāi)始沒(méi)有錢(qián)就湊到一塊，后來(lái)有錢(qián)了就開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題、內(nèi)訌、分裂，從馮侖、潘石屹你們也看到，中坤也經(jīng)歷過(guò)很殘酷的你死我活的裂變過(guò)程，這個(gè)時(shí)候人才就分裂了，各拉一幫。
人力資源成本的迅速提高，北京最低工資提到1320元，幾年前中坤的平均工資是在1500元左右，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)2000，尤其新的勞動(dòng)法公布以后對(duì)民營(yíng)企業(yè)家有很大的影響。現(xiàn)在很多企業(yè)不招工了，很多企業(yè)是人力密集型的，勞動(dòng)法出來(lái)以后我今年少招了8000人，很多人力成本提升過(guò)快，國(guó)家該承擔(dān)的東西轉(zhuǎn)嫁到民營(yíng)企業(yè)身上。我們?cè)诘聡?guó)、美國(guó)都看，尤其是美國(guó)投資。美國(guó)有一個(gè)法則，他的勞動(dòng)法是無(wú)理由解雇，老板解雇一個(gè)人告訴你，你可以走了就可以了。你看雅虎解雇掌門(mén)人，就是出差中一個(gè)電話(huà)，在中國(guó)是絕不可能。我不是說(shuō)不好，在美國(guó)做無(wú)理由解雇背景是社會(huì)保障體系極為完善，比如說(shuō)解雇半年后，他原來(lái)待遇和工資都不變，都可以在社會(huì)上領(lǐng)取，這個(gè)保證他有一個(gè)緩沖期。中國(guó)社會(huì)你頒布一個(gè)法，你的把公司法建立起來(lái)。民營(yíng)企業(yè)直接的原則是輕易不招工，這樣說(shuō)我們經(jīng)營(yíng)成本達(dá)到了很高的高點(diǎn)，人力資源的困境已經(jīng)到了。
第二個(gè)大問(wèn)題，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)在面臨什么樣的變革時(shí)代，實(shí)際上中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入前所未有的時(shí)候，尤其中國(guó)經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向哪里?轉(zhuǎn)向服務(wù)型、消費(fèi)型。中國(guó)這個(gè)民族從來(lái)不是一個(gè)服務(wù)型的民族。比如印度是，英國(guó)是，法國(guó)是，這些比較成熟的社會(huì)體系都已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了服務(wù)體制，他有服務(wù)意識(shí)，而且有一套相應(yīng)的服務(wù)體系，人才激勵(lì)機(jī)制出來(lái)。中國(guó)沒(méi)有，中國(guó)是野蠻生長(zhǎng)，我們把樹(shù)砍了，把農(nóng)民趕走，把地征走給拆遷了。我們一直沒(méi)有想到該給誰(shuí)服務(wù)，政府不知道是為公民服務(wù)。在這方面我們進(jìn)入一個(gè)大變革的時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)真的要轉(zhuǎn)型了。但是人才的概念和人力資源培訓(xùn)體系還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，還是落后的。我舉個(gè)例子，我昨天簽了一千萬(wàn)捐一個(gè)教席，我跟教務(wù)長(zhǎng)研究，我捐服務(wù)學(xué)一個(gè)講席。中國(guó)沒(méi)有，中國(guó)沒(méi)有服務(wù)教學(xué)的體系。我們?cè)谌澜缯易詈玫慕淌趤?lái)，在中國(guó)設(shè)立第一個(gè)課程就是講服務(wù)，這個(gè)講席建立以后其他學(xué)校會(huì)跟進(jìn)。比如我們做一個(gè)產(chǎn)業(yè)叫旅游度假產(chǎn)業(yè)，我發(fā)現(xiàn)我招過(guò)來(lái)的人，我在全世界找人。這個(gè)企業(yè)有酒店、度假村、景區(qū)和大型的文藝文化演出，沒(méi)有一個(gè)人才能夠統(tǒng)一貫穿起來(lái)，沒(méi)有這樣的人才隊(duì)伍。你找管酒店就是管酒店的，他以為這個(gè)酒店僅僅是住，這個(gè)是解決精神需求和文化需求。我們現(xiàn)在希望有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，像中歐這樣從理論上提出這樣的問(wèn)題�，F(xiàn)代化商業(yè)到中國(guó)很短，現(xiàn)在還是摸索的階段，大家都在建，但是不知道怎么管。我們?cè)诿绹?guó)招聘人才也很難，美國(guó)沒(méi)有這么大的商業(yè)業(yè)態(tài)，美國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)劃分非常明顯。你要想去玩兒到好萊塢。想去吃飯，專(zhuān)門(mén)有餐飲，你想購(gòu)物有專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物的地方，很少美國(guó)的商業(yè)可以把中國(guó)這么龐大的商業(yè)綜合起來(lái)。做大型的商業(yè)百貨一定是過(guò)時(shí)的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，店商走到哪兒會(huì)把哪兒殺掉。你們?cè)诰W(wǎng)上可以全部完成，成本又低。好多人沒(méi)有意識(shí)到，人才還在往那個(gè)方向培養(yǎng)，培養(yǎng)出來(lái)是沒(méi)有用的。我們?cè)趺茨軌蚩吹较乱徊降晟痰奶峁�，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們企業(yè)每年在面對(duì)，我找誰(shuí)幫我。
