強(qiáng)化新技能
在任何培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束時(shí)，都很少有參訓(xùn)員工完全做好了將新學(xué)到的技能應(yīng)用到實(shí)際工作中的準(zhǔn)備。因此，支持和強(qiáng)化員工剛學(xué)會(huì)的各種新的行為規(guī)范至關(guān)重要。此外，企業(yè)通常期望員工回到工作崗位，并找到適合自己的、能將他們學(xué)到的技能融入自己日常工作之中的方式，而這往往要占用他們大量的工作時(shí)間。
例如，一家試圖提高其績效管理技能的大型制造商對生產(chǎn)一線的主管進(jìn)行了培訓(xùn)，內(nèi)容是關(guān)于如何指導(dǎo)一線工人，以及怎樣與他們更好地進(jìn)行績效對話。這些主管同意馬上開始實(shí)際應(yīng)用這些新技能。他們甚至自制了一些可作為“備忘簿”的卡片，用于指導(dǎo)績效對話。但回到車間后，各種各樣的干擾，忙于到處“救火”，以及其他一些現(xiàn)實(shí)障礙，很容易就使這些主管重新陷入舊的習(xí)慣之中。事實(shí)上，在培訓(xùn)結(jié)束一周以后進(jìn)行的一次檢查表明，這些主管們沒有實(shí)行任何新的行為規(guī)范。當(dāng)公司高管追問原因時(shí)，情況就變得明晰起來：這些主管根本抽不出時(shí)間——部分是因?yàn)橹笇?dǎo)工人和進(jìn)行反饋對話都是很困難的工作，另外，也因?yàn)檫@些主管認(rèn)為，管理層不會(huì)支持他們的努力。主管們指出，以前的培訓(xùn)演練從來都是“虎頭蛇尾”，后續(xù)措施沒有跟上。
為了表明這一次培訓(xùn)與以往不同，公司高管堅(jiān)持要進(jìn)行這種反饋對話，他們甚至跟隨這些主管下到車間，為他們提供幫助。雖然與此相關(guān)的每個(gè)人對此都不太習(xí)慣，但主管們很快獲得了利用新技能的信心，并開始見到成效。事實(shí)上，在僅僅兩個(gè)月之內(nèi)，勞動(dòng)生產(chǎn)率、可靠性和安全性都有所提高，這家工廠的產(chǎn)量也比過去增加了25％。
