持續(xù)學(xué)習(xí)
愛德華-瓊斯證券公司（Edward Jones）的培訓(xùn)也是以學(xué)習(xí)者為中心。該公司負責(zé)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與財務(wù)顧問培訓(xùn)課程的主管賓度。甘加達蘭（Bindu Gangadharan）毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓(xùn)視為一個持續(xù)不斷的過程。“對我們而言，每次的培訓(xùn)并不是單一的事件，而是一個持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導(dǎo)和反饋，來協(xié)助員工學(xué)習(xí)。”
愛德華-瓊斯的另一項重要培訓(xùn)策略是小班制教學(xué)。在這種培訓(xùn)策略的指導(dǎo)下，所有培訓(xùn)課程班一般都不會超過十二人。緊密的班級構(gòu)成，加上有實際經(jīng)驗的講師（例如某位來自其他分部的資深財務(wù)顧問），以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法，構(gòu)成了這家公司培訓(xùn)課程的主體。“類比、故事，以及真實發(fā)生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已。”甘加達蘭說。
該公司培訓(xùn)體系最新的改進來自于對科技的應(yīng)用，“讓科技成為學(xué)習(xí)的促進者。”甘加達蘭說。除了用更新的科技來輔助學(xué)習(xí)外，公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果。“最近兩三年，我們開始使用在線模擬系統(tǒng)。”甘加達蘭說。例如，愛德華。瓊斯公司把在線模擬用在財務(wù)顧問的培訓(xùn)上，建構(gòu)出一個虛擬的角色扮演情境。這個培訓(xùn)項目建立了財務(wù)顧問和顧客之間互動的場景，并提出許多有挑戰(zhàn)性的問題，要求財務(wù)顧問們一步步地解決問題。
愛德華-瓊斯公司并不會等到培訓(xùn)結(jié)束后才進行評估。甘加達蘭表示，公司會在培訓(xùn)的任何一個階段對員工發(fā)放問卷，詢問他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學(xué)到東西。如果有必要，講師可以及時修改培訓(xùn)方案。此外，培訓(xùn)部門的專家會親身觀察每一次課程，以確保課程內(nèi)容和教學(xué)方法能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)。“我們仔細監(jiān)督培訓(xùn)的進程，”甘加達蘭說，“而且適時做出改進。”
阿萊巴頓安全服務(wù)公司（AlliedBarton Securiey Services）也同樣會持續(xù)跟蹤培訓(xùn)師和培訓(xùn)學(xué)員，以及時修正培訓(xùn)方案。公司的培訓(xùn)系統(tǒng)很有彈性，因此培訓(xùn)人員有權(quán)限隨時修改培訓(xùn)計劃，使計劃更加有效。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展副總裁李奇。寇迪瓦力（Rich Corpari）表示，公司遍布全國多達125名以上的專業(yè)培訓(xùn)師，都擁有充分的權(quán)限來發(fā)揮自己的專業(yè)水平。“在公司培訓(xùn)部門的支持下，培訓(xùn)師們有完全的自主權(quán)，去做他們認為正確的決定。”
除了培訓(xùn)師外，總部的培訓(xùn)專家也會隨時跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收。“我們與培訓(xùn)師們保持緊密的聯(lián)系，并且花費可觀的時間和精力跟進每一項培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的內(nèi)容是最新、最有效的。”寇迪瓦力說，“此外，我們還會對客戶和合作伙伴提供指導(dǎo)與協(xié)助，使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，這同時也給我們的員工提供了學(xué)習(xí)的機會。”
