跨國公司是一種跨文化的特殊企業(yè)，其管理必然就是一種跨文化管理。所謂跨文化管理，又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，是研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價值。據(jù)調(diào)查資料顯示，約82%的跨國公司的失敗是因為跨文化管理失敗而導致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元企業(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關系緊張的狀況。
跨文化企業(yè)的經(jīng)營管理過程，既表現(xiàn)為不同文化間的沖突或離散過程，又表現(xiàn)為不同文化間的交匯或融合。所謂“文化沖突”，是指不同形態(tài)的文化或者其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程;所謂“文化融合”，則是指不同形態(tài)的文化或者變化因素之間的相互結(jié)合、相互吸收的過程。文化沖突和文化融合作為文化交匯的兩個方面，之間有著不可分割的關系，在兩種文化交匯的過程中總是共存其中、相伴而行。因為異質(zhì)工作團隊的現(xiàn)實，使文化沖突和離散不可避免，而現(xiàn)實利益與目標的同向選擇又使文化融合成為可能。通過有效的跨文化管理，降低企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖突，實現(xiàn)跨國公司對東道國的經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境的雙重適應，使文化適應走向經(jīng)濟融合，已成為跨國公司健康發(fā)展的重要保證。
解決跨文化沖突有三種方案可供選擇：
1、凌越
是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時期內(nèi)形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產(chǎn)生強烈的反感，最終加劇沖突。
2、折中
是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定，但這種和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機，只有當彼此之間文化差異很小時，才適應采用此法。
3、融合
是指不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上，相互尊重、相互補充、相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，
這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢。
中國的三資企業(yè)需要跨文化管理。一方面，建立在中國境內(nèi)的三資企業(yè)的經(jīng)營管理必然要受到中國大環(huán)境的制約，它不但要遵守中國的有關法規(guī)、制度，而且其組織管理體制必須與中國的文化相適應;另一方面，三資企業(yè)的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國本土，對來自國外的跨國公司的管理方式有一個適應的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的、多層次的，不同管理方式的融合也是長期的。
對中國企業(yè)而言，在跨國經(jīng)營中實施跨文化管理關鍵是要做好以下工作：
1、識別文化差異
由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進行分析識別。不同規(guī)范的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的。
2、進行跨文化培訓
跨文化培訓是為了加強人們對不同文化傳統(tǒng)的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解�？缥幕嘤柕闹饕獌�(nèi)容有對文化的認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。
3、建立共同的經(jīng)營觀和公司文化
在對文化共性認識的基礎上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化。使每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務和宗旨結(jié)合起來，也使子公司與母公司的結(jié)合更為緊密，同時又能在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力。
