在企業(yè)文化建設(shè)中，很多老板認(rèn)為，搞一些標(biāo)語，規(guī)章制度，企業(yè)商標(biāo)，宣傳一下好人好事，做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了。其實這是一種誤解，或者說是理解的不全面。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)文化最重要的就是要建立一種氛圍，建立一種人人為他人著想，人人為企業(yè)著想的氛圍，建立這種氛圍的一個重要武器就是贊美別人的優(yōu)點，肯定別人的成就。生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，給他們真誠的表揚與贊同，就是對他們自身價值的最好承認(rèn)和重視。
打動人最好的方式就是真誠地欣賞和善意地贊許。贊美會產(chǎn)生和諧，贊美會造就良好的生活環(huán)境;推而廣之，贊美會形成團(tuán)隊的凝聚力，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，它是和諧社會的潤滑劑。
贊美不同于“忽悠”，更不同于諂媚。贊美傳遞的是一種真誠，是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，是心聲的一種表達(dá)。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)能夠形成這種氛圍，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以說已經(jīng)建成。有幾個案例給大家做個參考：
「案例1」一路上的贊美聲音
有一次去山西晉城銀鑫煤礦考察企業(yè)文化，這家公司辦公在市里面，煤礦在郊區(qū)，恰好遇到?jīng)]車，我和辦公室劉主任兩個人搭出租車去。下車時，劉主任對出租車司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適開心。”司機聽了愣了一愣，然后說：“你不是拿我開心吧?”
“絕對不是!我絕對不是在尋你開心，我很佩服你在塞車時能沉住氣，車少的時候開的又快又穩(wěn)。”
“謝謝，非常感謝!這是我的名片，需要車請給我電話，保證隨叫隨到。”司機說完，遞上名片，便駕車離開了。
看到這個場景，我知道這次考察企業(yè)文化一定會有收獲，企業(yè)文化的特點就是看不到摸不著可是又無處不在，企業(yè)的每一個人都代表企業(yè)的形象。于是我故意問他：“你為什么會這么說?”
“我想讓我們這個城市多點兒人情味，”劉主任答道：“現(xiàn)在城市的人情味太薄了，惟有這樣，這城市才會有活力。”
“靠你一個人的力量怎能辦得到?”我故意再次追問。
“我只是盡我最大能力，能不能成為南美的蝴蝶，也盡力煽動一下我的翅膀。中國老話常說，好話一句三冬暖，我相信一句小小的贊美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會對這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對周圍的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達(dá)給1000多個人，不錯吧?”
“但你怎能肯定計程車司機會照你的想法做呢?”
“我并不能肯定他會照我的想法去做，”他回答，“我知道這種做法會遭到別人誤解，但是伸手不打笑臉人，只要堅信堅持下去就會有效果。所以我盡量多地對人和氣，多贊美別人，即使一天的成功率只有30%，但仍可連帶影響到幾百人。說句贊美那位司機的話花不了我?guī)酌腌�，就算沒效果我也毫無損失啊”。
我知道劉主任說的這套理論是對的，只要人人時刻想著他人，這個世界就有希望。畢竟現(xiàn)在人們已經(jīng)冷漠到了老人跌倒在地也沒有人敢于攙扶的程度，這個世界需要有人主動站出來添一點溫暖。我們邊走邊聊，到了他們的礦工宿舍工地。
工地上各色標(biāo)語櫥窗到處可見，安全防范的、鼓舞干勁的標(biāo)語，表揚先進(jìn)事跡的櫥窗，給人一種生機勃勃的感覺�？吹接袔讉�工人正在一旁吃午餐。劉主任停下了腳步，對那幾個工人說：“這幢樓蓋得質(zhì)量不錯，大家都辛苦吧?”
那幾個工人顯然不認(rèn)識劉主任，帶著狐疑的眼光望著我們，但是嘴上卻都是客氣的回話不辛苦，是應(yīng)該的。
“工程何時完工?”劉主任繼續(xù)問。
“6月。”一個工人很自豪的大聲回答。
“這么出色的成績，你們一定會引以為榮，公司應(yīng)該感謝你們!”
“公司想得周到，把員工住房放在這么好的地方。給自己蓋房子啊，我們當(dāng)然要把房子造的漂亮點。”工人一付理所當(dāng)然的回答。
離開工地我們向礦井大門走去，碰到一位邊走邊想事情戴眼鏡的中年女士，劉主任立即熱情的打招呼：“黃老師好。這么遠(yuǎn)跑到礦上，一定有什么好事情，這么精神煥發(fā)，衣服也好漂亮，哪里買的，明天也給我太太買一件。”
“劉主任好!兩個男同學(xué)打架，怕他們家長知道了打他們，我過來給家長說一下怎么教育孩子。以前家長打孩子，這兩年礦上搞文化建設(shè)，打孩子的事情少了，不過還是擔(dān)心，就過來給家長打個招呼。”
“黃老師對孩子們這么關(guān)心，做你的學(xué)生真是他們的福氣!”
“你的孩子也在黃老師班上嗎?”看著精神煥發(fā)的黃老師離開后，我問。
“我的孩子已經(jīng)升中學(xué)。我想一個人的好心情會感染一片人，今天聽她課的人一定如沐春風(fēng)。”
還沒有走到礦上，我知道這次考察已經(jīng)不虛此行，企業(yè)文化已經(jīng)在這個企業(yè)開花結(jié)果。劉主任處處贊揚別人，工地上工人的自豪氣質(zhì)，老師的敬業(yè)精神，無一不透出良好的企業(yè)文化已經(jīng)在這家企業(yè)扎根。美國著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說過：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢更被人們所需要—認(rèn)可與贊美。”看來此言不虛。
「案例2」說話的藝術(shù)
某理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學(xué)藝3個月后正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)理得太長。”徒弟無語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟又無語。
師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟還是無語。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點兒時間很有必要，您沒聽說‘進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生’嗎?”顧客聽罷，大笑而去。
