3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng)立聚美優(yōu)品，以團購模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4 年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實是初創(chuàng)公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時更是風光無量。而且，他 在25歲之前就淘得千萬級別的第一桶金。但陳歐創(chuàng)業(yè)這一路走的真那么順利嗎?絕對不是。
第一次創(chuàng)業(yè)，公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主
很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng)立聚美之前已經(jīng)有過一次不算成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
在新加坡留學期間，陳歐就創(chuàng)辦了游戲平臺GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯時，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來一個職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫 代碼出身的陳歐自認對商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個職業(yè)經(jīng)理人彌補公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐的想法 是，這樣他就可以在斯坦福遠程管理公司，兩不耽誤。
隨著職業(yè)經(jīng)理人引進其他天使投資人，對方所控制的股權比例已經(jīng)超過50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識到已經(jīng)失去了對公司的控制，沒有話語權了。
陳歐說他當時犯了一個最大的錯誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時候，他總是希望借助外力解決問題。“他是斯坦福MBA畢業(yè)的，我當時對斯坦福、哈佛有一種對神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說公司是總裁說了算。后來發(fā)現(xiàn)全是忽悠。”
這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個警醒。如果一個公司沒有健康的股權組織架構，只是憑借對人單純的信任感，很難保證未來不出問題。他想重新開始。“這件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了。”
吃一塹長一智，但在新加坡的這個教訓還遠遠不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對人單純的信任感，第二次他還是因為伙伴、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機。
聚美“301”遭遇滑鐵盧 陳歐被罵得慘烈
的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢幻、很唯美， 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時，陳歐可沒這么輕松，那時，他真在經(jīng)歷著人生最悲涼的時刻。他接受《創(chuàng)業(yè)邦》雜志采訪時表示，“即使把錢都快造光了 還找不著北的時候，也沒現(xiàn)在這么悲涼。” 陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。
所謂的“301”就是聚美的三周年大促。“5，4，3，2，1……”3月1日凌晨時分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計時三周年慶典的到 來。實際上，23點50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因為網(wǎng)站出現(xiàn)了崩盤的跡象，大家似乎透過頁面看到成千上萬的用戶為進入聚美而擠破了腦袋。
但到凌晨1點，癱瘓仍在持續(xù)，聚美高級副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來，神色焦慮。陳歐開始意識到，這不是暫時性的故障，不可能“待會兒就好了”。凌晨 2點，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會持續(xù)多久。凌晨3點，毫無趨好的跡象。沒有人再關注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變 臉”讓辦公室迅速大降溫。
終于,在凌晨4點網(wǎng)站恢復了平靜。但沒人敢松一口氣。風暴過后，陳歐他們聚在一起預測，下一次崩盤可能在幾 點?這邊有人推測“9點”，那邊立馬有人反駁“不對、不對，應該是8點”。事實是，早上6點潮水般的用戶就沖向聚美，新一輪大癱瘓再次上演，無奈之下，技 術人員開始往外踢用戶。
這一切來得太突然，而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶及粉絲道歉。 但踢掉用戶不能完全解決問題，很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷計劃延長了兩天。接下來又是持續(xù)的崩盤，直到第三天才 消停。因為大部分貨已經(jīng)被賣光了。
但是事情還遠沒有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務器崩掉，而是嚴重的爆倉。堆 積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬用戶十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無濟于事。憤怒的用戶把 矛頭對準陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說，陳歐是一個只知道天天上電視、不務正業(yè)的企業(yè)家。
一向以營銷見長的聚美，最后在危機 面前無力公關。那時，陳歐感覺自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。如果從電商行業(yè)的幾個數(shù)據(jù)來講，聚美的 “301”大促是成功的。“301”當天，聚美的UV翻了15倍。3天下來，聚美的銷售額是10個億。可是一樁好事卻演變成一場無解的公關危機，一副好牌 最后爛在了手里。
這還是淺層次的預備不足。網(wǎng)站崩盤意味著技術的系統(tǒng)架構、代碼質(zhì)量存在問題，而這不是短時間內(nèi)能修復解決的。至于爆 倉，則是發(fā)單能力遠落后預期。 “301”當天的訂單量是平時的100倍，而當時聚美最大的負荷能力只有平時的兩倍。說白了，聚美高估了自己的倉儲和物流能力，這同樣沒有速效解藥。所 以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無能為力，至于后來的爆倉更是束手無策。
“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發(fā)現(xiàn) 公司可能會真正進入百億量級通道，你正沾沾自喜。但是突然因為你的一個同伴、最信任的同伴，因為什么原因或長期存在的風險被引爆了，導致整個舞臺全塌了， 而且你的公司面臨嚴重的信任危機，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進谷底，這是極大的挫折” 陳歐對《創(chuàng)業(yè)邦》說。“當你發(fā)現(xiàn)這個傷感是來自于你團隊最信任的人，它的傷害會遠遠超過一個你不知道的人。”在陳歐看來，劉輝作為聚美技術和倉儲的直接負 責人，同時也是聯(lián)合創(chuàng)始人、好兄弟，在關鍵時刻掉了鏈子。
徐小平認為任何一家公司出現(xiàn)問題，內(nèi)部都要找到責任人，但終極的責任人還是 CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爺爺，如果他不能勝任大戰(zhàn)，你把他放在指揮的位置上，還是你的責任啊。”徐小平對《創(chuàng)業(yè)邦》記者說。陳歐當時 有些不平和委屈，因為其他人犯錯而全部算在自己頭上。后來有人對他說了一句話，他覺得很有道理：“當你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會吃所有的 屎。”
“最根本的問題還是創(chuàng)始團隊的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度。”陳歐反思之后給出的這個答案，也得到了徐小平的認同。換句話說，大 促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營銷奇跡的長板，同時無情地暴露了他們的短板。聚美另一個聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森說，這是個拔苗助長的過程。
“聚美的成長速度很快，從零到60個億，成長速度快其實也意味著問題很多，因為有些東西是需要時間的。比如，創(chuàng)意營銷靠大腦就可以了，這些東西可能不需 要一個團隊來支撐。但是像運營、供應鏈、物流、倉儲、技術這塊，都需要時間去積累。不得不承認，聚美是個年輕的團隊，可能在某些方面，相比其他一些經(jīng)過打 造的完美團隊是有差距的”，陳歐在復盤“301”時做了深刻的反思。
在《中國合伙人》里，陳歐最喜歡的角色是成東青。對應到新東方的故事，他很理解徐小平、王強對公司的期望。“但是俞敏洪作為創(chuàng)始人，一直堅持在第一線打仗，他承受的壓力肯定超過聯(lián)合創(chuàng)始人。作為公司老大，我更理解他的孤獨。”
