從小處“摳門”
美國航空公司是美國最大也是最賺錢的航空公司之一，但老板卻深知“節(jié)約從小處做起”的道理，總是四處考量降低成本、減少費用，這已經成為公司的一種企業(yè)文化特色。在美航的飛機上，除了美航標志的紅、白、藍條紋外，一概不涂其他的油漆，這不僅降低了油漆費用，而且使飛機減重約400磅，使得每架飛機每年可省下1.2萬美元的燃油費。老板柯南道爾還親自檢查飛機餐浪費情況，一次他將自己在班機上未吃完的生菜倒入一個塑料袋，交給負責主管，下令“減少晚餐沙拉的分量”，隨后他又下令拿掉飛機餐沙拉中的一粒黑橄欖。如此既減少了浪費，又使公司每年可減少7萬美元的開支。
【啟示】
降低成本、節(jié)省費用，是企業(yè)眾所周知的大道理，但能夠將其落到實處，乃至形成為一種企業(yè)文化特色，卻少有企業(yè)做到。這需要企業(yè)管理者真正從樹立觀念做起，從領導者做起，從轉變作風做起，從創(chuàng)新制度做起，從細節(jié)小處做起，并要使之成為企業(yè)文化建設的重要內容，常抓不懈。
不放過瑕疵，精神感貴人
他是一位大學新生，因交不起學費而面臨輟學危機。他父親是一名窮油漆工，僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親，利用假期做油漆工來掙夠學費。他到處攬活，終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔，但給的價錢不菲，足夠他一學期的學費和生活費了。這天眼看即將完工，他完成了最后一塊櫥門板的油漆，刷好后又一塊塊支起來晾干。這時突然門鈴響了，他忙去開門，不料被一把掃帚絆倒，掃帚又碰倒了一塊櫥門板，倒在昨天粉刷好的墻壁上，雪白墻上立時出現了清晰的漆印。他連忙進行涂刷處理，但做好后他發(fā)現新補上的涂料色調跟原來墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他發(fā)現新刷過的墻壁與相鄰的墻壁間又出現了細看才能發(fā)現的色差，他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后，主人很滿意，給他付足了酬勞。但這筆錢除去材料費已所剩無幾，根本不夠交學費。主人的女兒看到了整個過程，便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學。大學畢業(yè)后，他不但與主人的女兒喜結連理，而且走進了主人所在的公司。十幾年后，他成了這家公司的董事長，他就是后來擁有世界500多家沃爾瑪零售超市的薩姆?沃爾頓。
【啟示】
常言道：感動源于細節(jié)。這細節(jié)往往體現為面對微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問題絕不放過的認真態(tài)度，它反映出一個人的高度責任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素，也構成企業(yè)管理者率領團隊走向輝煌所必備的基本要素。對有志向的職場人來說，應當有意識地培養(yǎng)重視細節(jié)的精神，凡事應注意從深入一步的微觀層面來考量和行動，如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心，從而增強實力，實現飛躍。
虧本也盡責，好活自然來
有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價錢，簽了約�；丶液罄顜煾挡虐l(fā)現這筆生意沒算好價錢，做下去一定虧本。老板是個精明的商人，也算準了這個價錢對方應該不掙錢，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會不會偷工減料。不久地磚保質保量鋪好了，老板很滿意地付錢，李師傅接過錢，一句話也不多說就走了。老板覺得納悶，就把李師傅請回來，問道：“我想請教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你這個生意到底賺沒賺錢？”李師傅回答道：“說實話，沒賺錢，我十萬塊本錢都虧完了。那天簽約后回來細算才發(fā)現虧本了，但已經簽了約，我就要信守承諾把它做好�！� 老板聽后很是感動，當即把公司的主管都找來，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪�！�
【啟示】
講信用、守承諾并不是一句簡單的口號，它需要落實在行動上才有意義。若是在自身利益與誠信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責，這才算是真正具有誠信的美德，如此才能真正贏得客戶的滿意和信任，才能與客戶建立起良好的合作關系。
