高考填報志愿時，電信服務與管理專業(yè)就業(yè)方向有哪些以及就業(yè)前景怎么樣是廣大考生和家長朋友們十分關心的問題，以下是小編整理的電信服務與管理專業(yè)就業(yè)相關信息，供大家參考。
1、電信服務與管理專業(yè)培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基礎知識、電信運營業(yè)務產品的管理與應用等知識，具備電信業(yè)務產品市場調查、需求分析、市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業(yè)務產品的服務與管理通信業(yè)務運營與服務、呼叫中心服務與管理工作的高素質技術技能人才。
2、電信服務與管理專業(yè)就業(yè)方向
主要面向電信運營商、電信設備生產商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業(yè)務產品營銷服務、技術咨詢、售后服務，電子商務業(yè)務產品的電話和網絡營銷，及相關的服務與支持等工作。
3、電信服務與管理專業(yè)主要職業(yè)能力
1．具備對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；
2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關系管理能力；
3．具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力；
4．了解電信服務規(guī)范，掌握電信業(yè)務與產品的結構和特征，掌握電信業(yè)務受理流程，具備電信業(yè)務推薦、引導和開通能力；
5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發(fā)現(xiàn)目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧；
6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調查和預測方法、商務談判技巧，具備電信業(yè)務與產品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。
