尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，我心情非常沉重，因為自己的言行給公司形象抹了黑，因為自己的言行給同事給領(lǐng)導(dǎo)給公司都帶來了非常負面的影響，更因為自己的言行傷害到了一個客戶。
近半年來由于自我意識的膨脹，我對于自身的定位出現(xiàn)了較大的偏離，再加上半年來銷售業(yè)績不佳，不會調(diào)節(jié)自己的壓力，導(dǎo)致心態(tài)調(diào)整失衡，并且放松對自我修養(yǎng)、素質(zhì)的提高，最終導(dǎo)致接待一位我主觀上判斷為偽裝客戶進行調(diào)研的女士時出現(xiàn)了不夠熱情，怠慢客戶的情況，后又因回訪該客戶使用不當?shù)氖芯Z言挑釁客戶，而遭到客戶投訴，對公司形象造成極壞的負面影響，嚴重違背了公司一直提倡的敬畏客戶，深化服務(wù)客戶的精神，雖事后及時聯(lián)系這位被我犯冒的客戶，通過坦率的溝通和誠懇的道歉,得到了客戶的理解，客戶也表示接受我的道歉，但我的言行已經(jīng)跟我所擔當?shù)墓ぷ鹘巧珖乐夭环�，甚至不能看成是一個正常人的待人所為。由于自己不正常的言行，公司形象已經(jīng)在該客戶心中留下不良的印象，我將盡我最大的可能卻挽回。公司給予我的任何處份我都心服口服的接受。
事發(fā)后我思考了很多，對自己身上發(fā)生這樣事的深層次原因進行了反思。 出現(xiàn)這種事的原因主要有以下幾個方面：
1. 首先，一時的業(yè)績不佳對于一個成熟的銷售代表來說是不應(yīng)該出現(xiàn)急躁情緒的，更不應(yīng)該將怨氣釋放到客戶身上。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從元首到人民，人人都有各種各樣的壓力，學(xué)會調(diào)整，正確釋放，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L成功的動力，是一個成熟社會人必須掌握的能力。在這方面我將用心去體會，用行動去學(xué)習(xí)，改變頭腦發(fā)熱，沖動魯莽的壞毛病，冷靜、理智的對待發(fā)生的事情，做到不卑不亢。控制自己的情緒，以樂觀的心態(tài)對待工作，對待生活;以平和的心情對待客戶，對待同事。無論發(fā)生什么，無論什么原因，做到有禮有節(jié)，妥善處理好問題。
2. 其次，自己在公司工作，代表的是公司的形象，傳達的是公司的聲音，承載的是公司的文化。自己在那一刻的表現(xiàn)已經(jīng)將這一切忘于腦后，只憑一時喜怒肆意妄為，才導(dǎo)致嚴重后果。我決心，時時刻刻都對自己高標準嚴要求，跟隨公司發(fā)展的腳步，不斷的提高個人的綜合能力。我還要清醒的認識到，在市場低迷，競爭激烈的今天，如果還想繼續(xù)在行業(yè)里，在公司內(nèi)立足，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)意識，對一個處在一線的銷售人員來說已經(jīng)是一種刻不容緩的迫切要求。我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，更要提高自己的心智修養(yǎng)，提升自己言行的水平水準，耐心的對待客戶，用心的服務(wù)客戶，誠心的打動客戶，將品牌形象淋漓盡致的展現(xiàn)出來，使陌生的人了解，讓熟悉的人信任。
3. 再次，作為一個在公司的老員工，不但沒有做好表率、榜樣的作用，反而犯這種低級的難以讓人接受的原則性錯誤，實屬不應(yīng)該。每天到工作結(jié)束時，我都會非常的自責和無比的羞愧，一個人也許在犯錯誤的時候最能看清自己，曾經(jīng)以誠心取得挑釁的年輕人認可的張明在哪里?曾經(jīng)用耐心換來慢半拍的老年人認可的張明在哪里?曾經(jīng)以待人接物對待所有來訪來電客戶的張明在哪里?那個張明沒有消失，不但沒消失還比以前進步了，比以前成熟了，我還是以前的我，我的骨子里對銷售的熱愛和公司的感恩只有增加沒有減少，但出現(xiàn)這樣的問題完全是一種得意忘形的表現(xiàn)，是段時間放松自己的表現(xiàn)，是頭腦發(fā)熱沖動的表現(xiàn)，現(xiàn)在我要做的是找準備自己的定位，看清自己的身份，言行符合自己的職業(yè)，心態(tài)對應(yīng)自己的位置，思想更成熟，行為更專業(yè)。
4. 最后，這件事雖然發(fā)自于我一個人的身上，但我想跟在座的所有奮斗在第一線銷售的同事共勉，現(xiàn)在已經(jīng)進入買家市場，客戶的拒絕，甚至是斥責將來都會成為正常的，要在這樣的市場環(huán)境下做好銷售，做足客戶滿意度，時刻都不能放松對自己的要求，時刻都不能忘記提高自己的素質(zhì)，時刻都不能失去作為仁恒品牌付播者的身份立場。以積極的心態(tài)做好每天的工作，接待好每一批來訪來電的客戶，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，榜樣就在眼前，以公司的大目標為自己奮斗的目標，運用自己的專業(yè)知識，不辭辛勞的敬業(yè)精神和承擔失敗化壓力為動力的堅韌毅力，提升新老客戶的滿意度。請大家以我為反面案例，引以為戒。同時，我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我檢討的機會，讓一時迷失的我再次找回正確的方向，我將用行動來提高業(yè)績證明悔過的決心!
檢討人：×××
××××年××月××日
