企業(yè)生命之樹(shù)的土壤是用戶(hù)。---- 張瑞敏
企業(yè)做到極致，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，無(wú)有他奇，只是本然。---- 張瑞敏
要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。---- 張瑞敏
質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。---- 張瑞敏
質(zhì)量一次就做對(duì)。 ---- 張瑞敏
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。---- 張瑞敏
在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。---- 張瑞敏
管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。---- 張瑞敏
沒(méi)有定單就沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有工資。 ---- 張瑞敏
盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。---- 張瑞敏
在別人否定自己之前先自我否定。---- 張瑞敏
用戶(hù)的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶(hù)的口碑才是企業(yè)的金杯。---- 張瑞敏
只有真正實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題清零和買(mǎi)斷損失，才能賣(mài)出有價(jià)值的定單。---- 張瑞敏
要效果，不要借口。---- 張瑞敏
沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。---- 張瑞敏
舉一綱而萬(wàn)目張，失一機(jī)而萬(wàn)事毀。 ---- 張瑞敏
管理無(wú)小事。---- 張瑞敏
物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。---- 張瑞敏
什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。---- 張瑞敏
圖難于其易，為大于其細(xì)。 ---- 張瑞敏
把不可能變成可能。---- 張瑞敏
只有自己才能打倒自己。---- 張瑞敏
突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。---- 張瑞敏
智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。 ---- 張瑞敏
創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。---- 張瑞敏
監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任。---- 張瑞敏
觀(guān)念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。 ---- 張瑞敏
每個(gè)中高級(jí)管理人員只有自己先找到市場(chǎng)才能找到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的方向。---- 張瑞敏
不能用職能管理的手推職能管理的山。---- 張瑞敏
永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。---- 張瑞敏
抓反復(fù)：反復(fù)抓，抓重點(diǎn)：抓提高�！� 張瑞敏
核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？我認(rèn)為是在市場(chǎng)上可以嬴得用戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。———— 張瑞敏
在位要受控，升遷競(jìng)爭(zhēng)，屆滿(mǎn)要輪換，末位要淘汰�！� 張瑞敏
部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任�！� 張瑞敏
事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊�！� 張瑞敏
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量�！� 張瑞敏
市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過(guò)分地在現(xiàn)有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享�！� 張瑞敏
與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。———— 張瑞敏
有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。———— 張瑞敏
我們不是“居安思�！�，而是“居危思進(jìn)”�！� 張瑞敏
抓反復(fù)：反復(fù)抓，抓重點(diǎn)：抓提高�！� 張瑞敏
核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？我認(rèn)為是在市場(chǎng)上可以嬴得用戶(hù)忠誠(chéng)度的能力�！� 張瑞敏
在位要受控，升遷競(jìng)爭(zhēng)，屆滿(mǎn)要輪換，末位要淘汰。———— 張瑞敏
部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任�！� 張瑞敏
事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。———— 張瑞敏
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。———— 張瑞敏
市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過(guò)分地在現(xiàn)有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享�！� 張瑞敏
與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”�！� 張瑞敏
有缺陷的產(chǎn)品等于廢品�！� 張瑞敏
我們不是“居安思危”，而是“居危思進(jìn)”�！� 張瑞敏
每一個(gè)人都是責(zé)：權(quán)：利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)�！� 張瑞敏
我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來(lái)，可能我會(huì)在春天是最漂亮的。———— 張瑞敏
漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位�！� 張瑞敏
不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營(yíng)一部機(jī)器�！� 張瑞敏
先畫(huà)靶子再打槍�！� 張瑞敏
特殊論就是給問(wèn)題放行�！� 張瑞敏
“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦;“想想看”是沒(méi)有預(yù)算的閉門(mén)造車(chē)�！� 張瑞敏
開(kāi)發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品�！� 張瑞敏
市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶(hù)滿(mǎn)意度為準(zhǔn)�！� 張瑞敏
對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的確定就是以在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力增值為標(biāo)準(zhǔn)�！� 張瑞敏
帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車(chē)頭減速并不意味著所有的車(chē)廂都減速�！� 張瑞敏
零增長(zhǎng)不等于零需求�！� 張瑞敏
有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)�！� 張瑞敏
海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)�！� 張瑞敏
海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。———— 張瑞敏
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——SBU。———— 張瑞敏
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶(hù)資源的能力。———— 張瑞敏
一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債�！� 張瑞敏
要以秒為計(jì)算單位�！� 張瑞敏
客戶(hù)的要求不等于客戶(hù)的需求�！� 張瑞敏
造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶(hù)的需求，輸出的是用戶(hù)的滿(mǎn)意�！� 張瑞敏
企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新�！� 張瑞敏
要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶(hù)的滿(mǎn)意度，即對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的用戶(hù)�！� 張瑞敏
把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我�！� 張瑞敏
成為SBU的四個(gè)要素是:市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬�！� 張瑞敏
具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新�！� 張瑞敏
經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人�！� 張瑞敏
止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我�！� 張瑞敏
挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我�！� 張瑞敏
工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化�！� 張瑞敏
求人不如求己�！� 張瑞敏
“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干;“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)�！� 張瑞敏
沒(méi)有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者;沒(méi)有市場(chǎng)定單的工作就是無(wú)效工作�！� 張瑞敏
決勝在終端�！� 張瑞敏
流程再造就是先要再造人。———— 張瑞敏
企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。———— 張瑞敏
管理者要是坐下，部下就躺下了�！� 張瑞敏
管理就是行動(dòng)。———— 張瑞敏
管理就是樹(shù)立榜樣。———— 張瑞敏
高層管理不等于高高在上�！� 張瑞敏
管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。———— 張瑞敏
干部怕的就是不知道自己怕什么。———— 張瑞敏
沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)�！� 張瑞敏
干部怎樣對(duì)待問(wèn)題?要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。———— 張瑞敏
干部怎樣對(duì)員工?創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氛圍�！� 張瑞敏
干部怎樣對(duì)市場(chǎng)?創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造;又要有闖勁、沖勁。———— 張瑞敏
干部怎樣對(duì)待管理?悟性和韌性�！� 張瑞敏
干部的目標(biāo):做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織�！� 張瑞敏
干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。———— 張瑞敏
干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氛圍。 ———— 張瑞敏
干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁�！� 張瑞敏
干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。———— 張瑞敏
干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織�！� 張瑞敏
干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵�！� 張瑞敏
如果你或你的部門(mén)沒(méi)有了上升的空間，也將失去生存空間�！� 張瑞敏
終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。———— 張瑞敏
看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題�！� 張瑞敏
重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題�！� 張瑞敏
部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。———— 張瑞敏
觀(guān)念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀(guān)念一變天地寬�！� 張瑞敏
昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。 ———— 張瑞敏
要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題�！� 張瑞敏
解決無(wú)效管理，首先要在思想觀(guān)念上樹(shù)立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無(wú)止境的觀(guān)念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上�！� 張瑞敏
一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過(guò)。———— 張瑞敏
抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來(lái)越差，不能見(jiàn)數(shù)不見(jiàn)人。 ———— 張瑞敏
以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神�！� 張瑞敏
真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。 ———— 張瑞敏
市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)�！� 張瑞敏
我覺(jué)得張瑞敏、李東生、任正非等很多企業(yè)家在中國(guó)都是很了不起的人物。首先，不管結(jié)果如何，他們把完全不可救藥的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)非常困難的條件下做大做強(qiáng)，而且大都是國(guó)有的，為國(guó)家做事，這本身就是非常高尚的一種情操。其次，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，他們能夠獨(dú)樹(shù)一幟，比如張瑞敏在海外的做法，就是在樹(shù)立自己的品牌。這個(gè)過(guò)程中，他沒(méi)有選擇并購(gòu)，而是自己去創(chuàng)建。這個(gè)方式肯定有諸多困難，要去摸索，等于在為后人做探索�！� 柳傳志
管事先管人，管人帶作風(fēng)。———— 張瑞敏
漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。 ———— 張瑞敏
先畫(huà)靶子再打槍。 ———— 張瑞敏
“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒(méi)有預(yù)算的閉門(mén)造車(chē)�！� 張瑞敏
有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)。 ———— 張瑞敏
海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。 ———— 張瑞敏
海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化�！� 張瑞敏
企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。 ———— 張瑞敏
把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我。 ———— 張瑞敏
成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬�！� 張瑞敏
“想干與不想干”是有沒(méi)有責(zé)任感問(wèn)題，是“德”的問(wèn)題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問(wèn)題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。———— 張瑞敏
沒(méi)有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒(méi)有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒(méi)有市場(chǎng)定單的工作就是無(wú)效工作。 ———— 張瑞敏
不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分�，那些事情才難以做到。———— 張瑞敏
我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路�！� 張瑞敏
企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，企業(yè)與用戶(hù)的距離無(wú)限小�！� 張瑞敏
有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單�！� 張瑞敏
質(zhì)量無(wú)止境，企業(yè)無(wú)邊界，名牌無(wú)國(guó)界�！� 張瑞敏
“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。———— 張瑞敏
員工齊心，管理用心，對(duì)用戶(hù)真心�！� 張瑞敏
