衛(wèi)生局上半年工作總結開頭結尾模板范文
1月以來，區(qū)衛(wèi)生局實施以“仁心仁術，你我同行”為主題的服務能力提升年活動，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)實施三年素質提升工程等基礎上，深入踐行黨的群眾路線教育，深化“以患者的感受為主導”，進一步規(guī)范服務行為，改進服務方式，提升服務水平，通過系統(tǒng)內部抓制度、抓培訓、抓管理、抓檢查、抓考核，實施服務能力提升八大項目，逐步使服務理念更先進、服務環(huán)境更舒適、服務流程更便捷、服務態(tài)度更溫馨、服務效率更高效，真正讓群眾受益，實實在在感受到余杭衛(wèi)生的新變化。一、上半年工作總結開頭結尾模板范文
㈠成立組織，制定方案，構架活動實施體系
區(qū)衛(wèi)生局圍繞提升服務能力在系統(tǒng)內外開展大量調研工作，查擺問題，汲取智慧，在此基礎上形成服務能力提升“1+X”管理和實施體系。成立系統(tǒng)服務能力提升領導小組和四個工作組，同時建立局領導分組聯系、機關各科室共同參與機制，架設了以衛(wèi)生局為主導，以全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位為實施主體的網絡組織。
㈡管理項目，凸顯品質，全面推進服務能力
提升服務能力實施項目化管理，針對影響衛(wèi)生服務中比較突出的內因和外因，制定了服務能力提升八大規(guī)定項目，即統(tǒng)一服務行為三化（標準化、規(guī)范化、人性化）、優(yōu)化服務流程建設、打造智慧醫(yī)療平臺、深化護理優(yōu)質服務、提升隊伍綜合能力、提升后勤保障能力、深化行風效能建設，從項目管理入手著力提升衛(wèi)生服務水平，取得較好實效。
1．從細節(jié)入手，提升服務品質。從大處著眼，從小事做起，強化細節(jié)意識，從改變細節(jié)入手取勝于服務。一是服務行為更規(guī)范。各單位進一步建立健全各項服務制度，建立標準化操作規(guī)范，統(tǒng)一服務行為。如區(qū)一院對門診導醫(yī)開展定崗、定服務內容、定服務半徑的“三定”管理；區(qū)二院、五院等單位制定《服務手冊》，區(qū)婦保院拍攝服務禮儀視頻，指導員工在各個環(huán)節(jié)上規(guī)范化服務。二是服務行為更主動。從變被動式服務為主動式服務上下功夫,積極推出主動服務舉措。各區(qū)屬醫(yī)院先后開通省預約診療服務平臺、推出住院病人床邊結算等服務，區(qū)二院帶著移動視頻到病床邊開展健康宣教，區(qū)五院導醫(yī)臺開展三米以內有眼神交流、一米以內主動招呼病人的“尋找需要服務對象的主動服務”活動；區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展“錯時上下班、節(jié)假日預約”等行政審批便民服務。三是服務行為更人文。圍繞“以病人為中心”的人本理念，各單位推出人文服務舉措讓醫(yī)療服務更有溫度。各區(qū)屬醫(yī)院夏有涼茶、冬供熱飲，區(qū)一院開展護理“十個多一點”及“四心、三聲、二滿意”服務，區(qū)二院推出“優(yōu)質醫(yī)療主題月”活動，區(qū)三院開展“天使來敲門”活動，區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。6家區(qū)屬醫(yī)院均成立社會志愿者組織，志工開展公益服務606人次，為患者提供多樣化的服務援助。
2．從便捷入手，提升服務效率。候診時間長成為長期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫(yī)療單位通過整合功能、集中區(qū)域，簡化流程、壓縮時間、調整排班等舉措想方設法減少患者等候時間。一是完善設施設備使服務更便捷。區(qū)五院整體搬遷，診療環(huán)境煥然一新，醫(yī)療面積得到了擴展，設施設備更完善，口腔診療中心、康復中心和體檢中心等實施一站式服務，區(qū)婦保院整合建立了孕檢中心，良渚中心通過調整布局實施門急診一站式綜合服務，一站式的診療流程大大提高了患者的服務感官，減少來回周折。二是實施流程“提速”使服務更快捷。區(qū)屬醫(yī)院紛紛推出流程“提速”舉措，壓縮醫(yī)技檢查時間，提速舉措從檢驗報告覆蓋到放射、病理、藥房、婚檢、孕檢等6個科室，涉及18個環(huán)節(jié)。一些原來上午檢查下午取報告的檢驗項目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”；放射報告平均縮短30分鐘，病理切片報告平均縮短半個工作日。區(qū)一院推出的“速配藥”服務，使慢性病病人配藥立等可取。三是推廣“智慧醫(yī)療”使服務更迅捷。啟用臨床影像、心電、檢驗等“五大中心”，建立社區(qū)衛(wèi)生服務中心與區(qū)屬醫(yī)院之間的信息化通道，使患者在基層看病得到區(qū)級專家的即時會診。區(qū)一院、區(qū)婦保院率先推出“智慧醫(yī)療”結算服務，病人一次刷卡完成診療全過程的多次結算，大大提高了就診效率。各區(qū)屬醫(yī)院、崇賢等中心推廣預約和分時段預約掛號，讓患者不用起早排隊掛號。百丈中心推出全區(qū)首個慢性病手機管理系統(tǒng)，社區(qū)醫(yī)生在病人家里隨訪，通過手機應用終端即可實現慢性病的有效管理。
3．從專業(yè)入手，提升服務質量。一是加大院際協(xié)作提升醫(yī)療質量。今年以來，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)籌推進下，醫(yī)療單位加大院際協(xié)作，不斷引入優(yōu)質醫(yī)療資源，讓屬地市民在家門口就能享受到省市、甚至境外專家服務。區(qū)一院與臺灣中正骨科醫(yī)院協(xié)作引入了國際領先的服務理念和醫(yī)療技術，區(qū)三院由市一醫(yī)院托管全面引入了臨床診療技術，此外，區(qū)二院、區(qū)五院、區(qū)婦幼保健院、仁和中心等與省市醫(yī)院的協(xié)作，深化了優(yōu)質醫(yī)療資源雙下沉，有效提升了我2
