淘寶網(wǎng)店客服工作職責

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案;

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系;

(6)負責組織公司產品的售后服務工作;

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。