一、夯實工作平臺。認真貫徹落實黨的十八大會議和全國第七次信訪工作會議精神，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，扎實開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動。以抓好平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，健全機制建設(shè)為突破口，進一步整合各方面力量，促進各類矛盾糾紛及時就地化解。
二、嚴格依法行政。依法按政策做好信訪工作，嚴格依據(jù)《信訪條例》，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”原則，落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事，分清責(zé)任，化解矛盾、教育疏導(dǎo)，妥善處理。同時，指導(dǎo)各地各部門依法受理和辦理信訪事項，認真落實第一責(zé)任，著力突出“事要解決”，不斷提高全市信訪工作的整體水平。
三、扎實履行職責(zé)。認真辦理好人民群眾的來信來訪，為群眾提供全方位的服務(wù)，切實落實好矛盾糾紛排查化解工作制、領(lǐng)導(dǎo)定期接待來訪群眾制、責(zé)任追究制及領(lǐng)導(dǎo)干部包案制等相關(guān)工作制度，最大限度地促進社會和諧穩(wěn)定。
四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展以“首訪責(zé)任制”為主要內(nèi)容的服務(wù)比賽活動，不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。接待來訪群眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細解答問題、不推諉、敷衍、拖延。
五、推動工作創(chuàng)新。以群眾工作部試點為平臺，將信訪工作納入社會管理創(chuàng)新體系，進一步完善各項規(guī)章制度，積極探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作新機制，以扎實的工作舉措，推動責(zé)任落實，努力形成做好信訪工作的強大合力。
六、推行政務(wù)公開。按照政務(wù)公開要求，在部門網(wǎng)站及接待大廳向社會公示工作職責(zé)、通信地址、電子信箱、工作程序、辦事指南、公眾咨詢及監(jiān)督電話等，為信訪群眾提供便利。
七、堅持廉潔從政。嚴格執(zhí)行《廉政準則》等各項廉政規(guī)定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，保持政治清醒、清正廉潔，不以權(quán)謀私，不利用工作之便謀取私利，堅決維護黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關(guān)形象和人民公仆的形象。
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