篇一：網(wǎng)站運營商業(yè)計劃書
一、項目簡介
本項目是一個茶葉B2C網(wǎng)絡交易平臺和營運網(wǎng)站，主要內(nèi)容為：
?向個人用戶提供便捷全面的茶葉產(chǎn)品、自由的茶葉信息溝通平臺及其他增值服務； ?向企業(yè)用戶提供擁有大量茶葉消費群的推廣媒體、具有市場細分的信息傳播渠道、能夠與消費者互動溝通的交流平臺及其他增值服務的平臺；
?通過項目卡類業(yè)務的推廣，有效形成企業(yè)和個人用戶的連接，提供新興的茶葉推廣渠道；
?以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向茶葉企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動，實現(xiàn)打通線下企業(yè)拓展線上市場的通路。
二、市場分析
1、目標市場特征及需求
?茶葉企業(yè)
特征：線下茶葉企業(yè)已經(jīng)具有相對固定的客戶群體，但線上市場仍然空白； 需求：進一步開展企業(yè)推廣，尋求更直接面對客戶的交易平臺，獲得線上市場。 ?茶葉消費群
特征：茶葉消費占據(jù)飲料的40%左右，網(wǎng)購形成了新興的主要的購買渠道，消費群體集中在80后：25-35歲之間；
需求：送禮、工作茶、自飲。
2、目標市場狀態(tài)和競爭
從相關成熟的電商運營情況來看，20XX年茶葉B2C市場已經(jīng)超過2億，經(jīng)營平臺：淘寶網(wǎng)、1號店、京東、當當?shù)雀鞔箝T戶網(wǎng)，專業(yè)的平臺：喝茶網(wǎng)、買茶也、醉品網(wǎng)等。 而目前成都在線生活資訊服務市場處于無序狀態(tài)，各服務商均未建立完善的服務系統(tǒng)，均未形成優(yōu)勢的市場占有，還具有較大的市場進入空間。
三、平臺運營情況分析：
案例 名稱：和茶網(wǎng) 所在地區(qū)：福州
啟動時間：20XX年
和茶網(wǎng)注冊用戶約10萬，日均訪客量48000/天（IP值），Google頁面評級PR=4(10為滿分)。合作包括中茶、安溪鐵觀音集團、簡品100、龍潤普洱、大益集團、品品香、福星茶葉、頂峰茶葉、黃山毛峰茶葉集團、元泰茶葉、山地茶葉、云南一品堂、正山茶葉、滋恩茶葉、節(jié)節(jié)清、?客茶品、永利茶具等。 項目盈利模式
以自營形式、平臺合作推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；隨著網(wǎng)站用戶數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務的完善，將逐步成為茶葉的B2C專業(yè)平臺。 運營分析：
和茶網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業(yè)客戶積累、行業(yè)合作及自營系統(tǒng)等較為完整的業(yè)務模式建設，形成了相對成熟的盈利模式。
四、資源與渠道
1、合作機構 茶葉企業(yè)
本項目與成茶葉企業(yè)建立了供銷雙贏的合作關系，為網(wǎng)站的合作企業(yè)在線上市場的拓展提供了良好的平臺。
2、媒體推廣及合作
本項目擬采用以下方式實現(xiàn)媒體推廣及合作 ?新浪微博推廣； ?門戶網(wǎng)站互鏈合作； ?網(wǎng)絡媒體資源投放； ?SEO搜索優(yōu)化； ?SEO搜索推廣。
五、運營計劃
1、運營策略
相較于競爭對手(和茶網(wǎng))的運營模式，本項目運營策略具有如下特點： ?目標：以茶葉為主體的“凡客成品”B2C平臺；
?提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫、用戶論壇、在線支付、微博分享、威客推廣技術嫁接、CRM
?與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關系。與電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關系，包括欄目合作、媒體互換、活動聯(lián)辦等，在線下或者地方提高平臺曝光度及影響力；
?完善客戶體驗過程，提高客戶忠誠度。通過推廣，獲得相當數(shù)量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為項目盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎(擁有多少用戶就等于擁有多少市場)。
2、市場營銷
本項目的市場營銷將采用通常的媒體投放+活動營銷的方式。 主要市場營銷方式如下： ?媒體合作和資源互換
建立良好的媒體合作，實現(xiàn)線上平臺與媒體欄目的結合，依靠主流媒體加快提升項目的市場認知度。通過合作，促成項目線上平臺廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，達到推廣平臺知名度及曝光度的目的。
?網(wǎng)絡線上傳播
針對個人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡口碑傳播，在微博上與消費者進行互動，實現(xiàn)對目標人群有針對性的網(wǎng)絡廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用戶訪問和參與，提高平臺訪問量和注冊用戶量；
?體驗式營銷
在淘寶等其他平臺的銷售產(chǎn)品包裝上，加入網(wǎng)站網(wǎng)址等外紙箱包裝。 ?線上SEO優(yōu)化
百度關鍵詞推廣，SEO優(yōu)化技術。 ?微博推廣
建立微吧，企業(yè)V微博，提高行業(yè)公信力，獲得潛在客戶的信任，鞏固現(xiàn)有客戶的忠誠度。
?網(wǎng)絡廣告投放
各個門戶網(wǎng)以及其他網(wǎng)站的廣告投放，如：PPS、愛奇藝、天涯等論壇、社區(qū)、視頻網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的廣告。
?差異化服務
差異化服務能夠有效的調(diào)動不同檔次用戶的消費需求和心理需求，推動服務購買欲望。 項目將對企業(yè)用戶劃分為鉆石、白金、和普通用戶，以及消費品類的不同劃分客戶，為不同等級和不同消費品類提供不同需求的信息量、產(chǎn)品推薦等方面，實施差異化服務。
六、運營團隊構建
1、團隊狀況
啟動團隊由5個部門構成：技術部、運營部、市場部、客服部、公關部。
2、團隊架構
技術部工作構成，基本工作內(nèi)容如下：
A、技術
?完成網(wǎng)上平臺建設 /維護； ?負責網(wǎng)上平臺新產(chǎn)品和功能開發(fā)； ?負責網(wǎng)上平臺運行管理； ?負責網(wǎng)站的穩(wěn)定運行 B、運營部
?負責網(wǎng)絡平臺市場推廣； ?負責平臺網(wǎng)上推廣實施； ?網(wǎng)站日常活動的策劃及執(zhí)行 ?微博的維護及利用。
C、市場部
?尋找合適的企業(yè)進行產(chǎn)品合作； ?尋找合適的平臺進行平臺合作； ?負責平臺線下推廣實施；
?負責與合作機構、媒體的活動策劃和實施；
D、客服部
?處理網(wǎng)站線上、電話咨詢服務； ?處理網(wǎng)站線上、電話交易糾紛、投訴等；
?負責老客戶回訪、活動通知、個性化服務(生日、特別日期)等；
D、公關部
?負責網(wǎng)站整體形象；
?負責網(wǎng)站對外展示的良好口碑；
?與其他媒體、門戶網(wǎng)等公信力較強的機構合作執(zhí)行。
篇二：網(wǎng)站運營商業(yè)計劃書
一、項目簡介
本項目是一個贏利性網(wǎng)絡平臺和線下實體相結合的營運網(wǎng)站，主要功能為：
?向個人用戶提供便捷全面的城市餐飲娛樂查詢服務、高覆蓋面的餐飲娛樂打折服務、自由的餐飲娛樂信息溝通平臺及其他增值服務；
?向企業(yè)用戶提供擁有大量特定餐飲目標消費群的推廣媒體、具有市場細分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費群體互動溝通的交流平臺及其他增值服務；
?通過項目卡類業(yè)務的推廣，有效形成餐飲企業(yè)和個人用戶的連接，提供新興的餐飲推廣渠道；
?以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向餐飲企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動，實現(xiàn)餐飲企業(yè)和消費群的互動交流，協(xié)助餐飲企業(yè)實現(xiàn)市場推廣和拓展，為消費群提供便捷的生活資訊服務；
二、市場分析
1、目標市場特征及需求
?餐飲服務企業(yè)
特征：中高檔餐飲服務企業(yè)已經(jīng)具有部分相對固定的客戶，但尚未形成具有忠誠度的客戶群體，客戶的消費選擇具有較大的隨機性；
需求：進一步開展企業(yè)推廣，尋求更直接面對客戶的交流平臺，獲得忠誠的客戶群體。
?餐飲消費群
特征：在外餐飲消費占日常餐飲的一半以上，互聯(lián)網(wǎng)是主要的信息獲取渠道，餐飲消費較為隨機；
需求：工作應酬、朋友聚會是主要的消費模式，經(jīng)常面對多種形式、多種檔次的餐飲選擇無所適從，需求更方便的餐飲信息獲取方式。
2、目標市場狀態(tài)和競爭
從相關成熟的服務商運營情況來看，生活資訊服務市場需求巨大，比較著名的深圳吃樂網(wǎng)企業(yè)用戶已達13000余家，個人注冊用戶數(shù)十萬，已經(jīng)形成了項目的良性運作。
而目前成都在線生活資訊服務市場處于無序狀態(tài)，各服務商均未建立完善的服務系統(tǒng)，均未形成優(yōu)勢的市場占有，還具有較大的市場進入空間。
三、國內(nèi)生活資訊服務商相關運營情況分析：
案例１
項目名稱：吃樂網(wǎng) 項目覆蓋地區(qū)：深圳
項目啟動時間：20XX年
項目性質(zhì)：
深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務行業(yè)的電子商務平臺、信息平臺、客戶關系平臺。 項目運作情況：
吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（PV值），Google頁面評級PR=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設銀行、平安保險、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團、太平洋保險、光大銀行等。
項目盈利模式：
以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；同時，其對個人用戶推廣卡類增值服務是網(wǎng)站潛在的重要盈利點，隨著網(wǎng)站個人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務的完善，付費持卡消費和卡類增值服務，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點。 運營分析：
吃樂網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡建設以及包括廣告、付費推廣、卡類增值服務在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設，形成了相對成熟的盈利模式。20XX年完成盈利50萬，其基本盈利構成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務資費30%，個人用戶服務資費10%，其他10%。
吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴張正在啟動中。
案例2
項目名稱：大眾點評網(wǎng) 項目覆蓋地區(qū)：全國 項目啟動時間：20XX年
至20XX年底，已形成22個城市獨立站
項目性質(zhì)：
服務內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務等全城市消費領域，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺。
項目運作情況：
覆蓋全國300多個城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費點評500多萬條，相關業(yè)務已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。
項目盈利模式：
目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡廣告，為以餐飲等生活服務商戶提供本地化的精準網(wǎng)絡營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時還有內(nèi)容增值、圖書發(fā)行等業(yè)務。
運營分析：
大眾點評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個人用戶點評為主要看點的網(wǎng)站模式，業(yè)務發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運營收入，缺乏增值服務創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點評網(wǎng)自身盈利點少，缺乏業(yè)務縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項目的成長速度。但從長遠來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進一步項目發(fā)展的空間。
案例3
項目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng) 項目覆蓋地區(qū)：成都
目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯
項目啟動時間：20XX年
項目性質(zhì)：
目前成都認知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質(zhì)上是一個較為自由的個人交流論壇和網(wǎng)絡社區(qū)，沒有建立獨立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個人交換為主。
項目運作情況：
目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個人用戶在線平均人數(shù)12000人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。
項目盈利模式：
成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡技術公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運營。 運營分析：
成都吃喝玩樂網(wǎng)在運營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務未提出相關需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運營和盈利，但也同時決定了這一網(wǎng)絡平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務的開發(fā)是必然的過程。
案例4
項目名稱：長沙吃喝玩樂網(wǎng) 項目覆蓋地區(qū)：長沙
目前網(wǎng)站通過加盟方式，開始向長沙周邊城市發(fā)展，拓展效果不明顯
項目啟動時間：20XX年
項目性質(zhì)：
長沙吃喝玩樂網(wǎng)是基于長沙本土的餐飲娛樂類生活資訊平臺，其基本運作模式類似于深圳吃樂網(wǎng)，以本地餐飲娛樂企業(yè)查詢，卡類增值服務為主要運營項目，疑似深圳吃樂網(wǎng)合作企業(yè)或加盟商。 項目運作情況：
項目目前擁有372家加盟店，持卡會員22043 人，論壇注冊用戶17149人。主要服務客戶為長沙本地餐飲娛樂企業(yè)和銀行、電信等具有地域服務特性的企業(yè)。
項目盈利模式：
以上數(shù)據(jù)可以視為長沙吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本完成客戶積累。該項目除頁面廣告外，卡類增值服務也已經(jīng)啟動，并成為其重要的兩大盈利點。
運營分析：
總體說來，長沙吃喝玩樂網(wǎng)可以看作是深圳吃樂網(wǎng)運營模式在其他地區(qū)成功復制，同時也應該是此類生活資訊類網(wǎng)站以網(wǎng)站聯(lián)盟或加盟站形式完成全國覆蓋的必然方式。
案例5
項目名稱：城YE網(wǎng) 項目覆蓋地區(qū)：全國 項目啟動時間：20XX年
項目性質(zhì)：
城YE網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容涉及餐飲美食、休閑娛樂、美容美體、養(yǎng)生保健、運動健身、郊游度假、會所俱樂部、高爾夫等，并輔以企業(yè)門戶、在線預訂、卡超市、優(yōu)惠券/商城、個人門戶、活動、聚樂部等功能性板塊。覆蓋人群為20-35歲的年輕都市白領和35-55歲的社會成功人士。
項目運作情況：
城YE網(wǎng)目前以北京、成都為主要根據(jù)地，準備通過城市加盟的方式擴展到上海、廣州、深圳等一線娛樂消費業(yè)發(fā)達的城市，并輻射其他省會城市和地級市。論壇部分注冊人員約2000人，各城市各類餐飲娛樂企業(yè)27885家（其中成都僅250余家），以上企業(yè)用戶為非加盟商
