水秀社區(qū)是無錫市有著近20年發(fā)展歷史的規(guī)模較大的老新村，現(xiàn)有面積1.9平方公里，居民4177戶、10020人。社區(qū)黨委下設(shè)黨支部9個，有黨員520名，其中60歲以上黨員363名。近年來，水秀社區(qū)黨委在深入實施“零距離工作法”的基礎(chǔ)上，堅持以民本意識推動社區(qū)管理、建設(shè)，大力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)功能，用“匠心、真心、愛心”三心價值觀充實“零距離工作法”的內(nèi)涵，形成更為科學(xué)的社區(qū)管理服務(wù)模式，使零距離服務(wù)煥發(fā)出了“心”魅力。
一、匠心獨運，讓堡壘在零距離工作中牢固
社區(qū)干部是零距離服務(wù)群眾的主角。水秀社區(qū)黨委通過“三個一”提高黨員干部主動學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的熱情，提升為民辦事能力，讓社區(qū)干部成為零距離服務(wù)群眾的專業(yè)化“匠人”。一是“抓住一套管理制度”，包括堅持健全民主集中制為主要內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)制度，以“三會一課”、黨員主題教育、黨員目標(biāo)管理、民主評議為主要內(nèi)容的組織制度，以廉潔自律、民主評議和黨務(wù)公開為內(nèi)容的監(jiān)督制度。社區(qū)組織體系和服務(wù)體系無縫對接，實現(xiàn)組織覆蓋零距離，讓每位居民感受到黨組織就在身邊、黨員干部就在身邊。二是“鍛煉一批黨員干部”，以項目促進年輕黨員干部成長，快速建立起精干高效、具有較強事業(yè)心和責(zé)任心的黨員干部隊伍。在水秀社區(qū)18名工作人員中，有10名具有大專以上文化學(xué)歷，有8名年齡在30歲以內(nèi)，每個工作人員都要記錄工作日志，平均每個月至少要走訪30戶居民，了解居民的所需所求，征集居民對社區(qū)建設(shè)與發(fā)展的合理化建議，并形成社區(qū)干部主動“上門服務(wù)”的良好氛圍。三是“樹立一個學(xué)習(xí)觀念”，建設(shè)學(xué)習(xí)型基層黨組織。從培養(yǎng)一人多崗、一專多能的復(fù)合型社區(qū)工作者的實際出發(fā)，水秀社區(qū)每周舉行學(xué)習(xí)工作交流例會，同事之間互相學(xué)習(xí)借鑒，不僅要把自己條線的政策、流程吃透，還要了解其他條線的辦事程序。并通過交叉輪崗“AB”崗位轉(zhuǎn)換，使社區(qū)干部更符合居民的期待，更符合扁平化管理的要求。同時，社區(qū)黨委以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，要求每個干部都要有群眾工作的好方法：遇到?jīng)_突矛盾不發(fā)火，應(yīng)對訴求不說“NO”，因勢利導(dǎo)不動搖，以人為本不作秀。這些舉措不僅得到了居民的支持與肯定，更為創(chuàng)建“五個好”黨組織，提升黨員干部素質(zhì)，牢固基層黨建堡壘，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、真心為民，讓服務(wù)在零距離工作中提升
“立足崗位作貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”。在進樓入戶、為民辦事中，社區(qū)工作人員找到了工作的幸福感、自豪感，激發(fā)了工作熱情。社區(qū)干部拿居民當(dāng)自家人，用一顆真摯的心為居民辦事、服務(wù)。社區(qū)黨委更是將居民滿意、居民幸福作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點、落腳點，以服務(wù)成效來檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成果。一是“零距離”溝通，提高新時期與居民交流能力。在已建立社區(qū)門戶網(wǎng)站、xxxx熱線電話和社區(qū)QQ群的基礎(chǔ)上，增強工作針對性，利用安康通、社區(qū)報等新型媒介整合救助資源，為老弱病殘貧等弱勢群體，提供物質(zhì)、醫(yī)療等全方位的援助。社區(qū)干部定期走訪，加強同居民的經(jīng)常性聯(lián)系，使社區(qū)與居民之間建立起快捷直通的信息聯(lián)系與服務(wù)渠道。二是規(guī)范服務(wù)行為，提高群眾滿意率。制訂和完善社區(qū)各項工作制度，提高社區(qū)工作效率與質(zhì)量，做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所為”，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。社區(qū)第一時間將政策宣傳到戶，第一時間完成各項工作，第一時間化解矛盾。工作人員文明用語、整潔辦公、微笑服務(wù)，以“零距離”服務(wù)顯作風(fēng)、立口碑、樹形象。三是科學(xué)發(fā)展，明確方向，為民辦實事。社區(qū)建成了殘疾人康復(fù)中心、婦兒之家、婦兒維權(quán)站，拓展了脈沖磁療、電位理療、推拿保健、婦女兒童維權(quán)、心理咨詢等服務(wù)。提倡精細化服務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)需要照顧的特殊群體，都能在“民情日志”上找到，并得到社區(qū)無微不至的關(guān)懷。社區(qū)殘疾人楊明君、孤老顧寶仁生活起居無人照顧，社區(qū)干部和志愿者主動輪流上門照顧。元宵佳節(jié)，社區(qū)邀請孤老們歡聚一堂，自編自演了文藝節(jié)目，并請各位老人品嘗了美味元宵，讓孤老感受到了社區(qū)大家庭的溫暖。社區(qū)把“樂民”作為追求目標(biāo)，繁榮社區(qū)文化。鄰里節(jié)、女紅作品展、書畫展、攝影比賽等活動，豐富了居民生活。社區(qū)以老新村改造為契機，規(guī)劃打造十個宣傳景點，以傳播精神文明，造濃文化氛圍，來提升社區(qū)的內(nèi)涵和品味。
三、愛心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚
水秀社區(qū)黨委為黨員、群眾搭建一個個公益平臺，鼓勵人人相親、友愛和諧、互幫互助。社區(qū)黨委商討制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中黨員的“共性”承諾，并以“個性化”承諾的方式，吸引不同年齡、不同職業(yè)的黨員踴躍參加�！坝眯墓ぷ�、傾情奉獻，用優(yōu)異的業(yè)績服務(wù)社會，服務(wù)企業(yè)�！笔乔嗄晖馄髥T工陸凌凌的黨員個性承諾，“卸任不褪色，離崗不離黨;永葆先進性，續(xù)寫光榮史”是83歲的全國商業(yè)勞模鄧國泰的個性承諾。年屆八旬的勞模華鳳珍、黨員姚玉英，依然擔(dān)任居民小組長和治安樓道組長，堅持協(xié)助社區(qū)工作，為居民服務(wù)。35歲的自主創(chuàng)業(yè)青年黨員王勇聽聞社區(qū)正在組織為困難群體的捐款，毅然拿出準(zhǔn)備與妻子旅游的5000元參與募捐活動，慷慨解囊，爭做貢獻。22歲的大學(xué)生黨員謝倩，每逢假期就熱情參與社區(qū)公益活動，或管理綠色網(wǎng)吧，或義務(wù)為中小學(xué)生補課……黨員志愿服務(wù)隊定期走進居民家中，開展志愿服務(wù)活動，積極為居民排憂解難，解決群眾的實際困難。
在社區(qū)各種急難險重任務(wù)中，黨組織的戰(zhàn)斗力和黨員的先鋒模范作用得到進一步體現(xiàn)，社區(qū)黨委先后被評為江蘇省先進基層黨組織、無錫市黨建工作示范點、無錫市社區(qū)堡壘黨支部等，社區(qū)還先后獲得了全國青年文明社區(qū)、江蘇省文明社區(qū)、江蘇省和諧社區(qū)、無錫市文明社區(qū)等多項榮譽稱號。
三心歸于一意，就是使零距離工作在互動、感恩、真情中延伸，讓零距離服務(wù)的體系更完整，最大限度地激發(fā)社會活力，最大限度增強和諧因素，最大限度減少不和諧因素??這正是在科學(xué)發(fā)展中加強和創(chuàng)新社會管理的要求。水秀社區(qū)秉持“三心”理念，以更務(wù)實的作風(fēng)、更創(chuàng)新的思路、更扎實的舉措，實踐“零距離工作法”，用優(yōu)異的成績向建黨90周年獻禮!
