裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
做好充分的準(zhǔn)備,對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí),知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點(diǎn)以免忘記;
2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。
如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開(kāi)場(chǎng)白:巧妙地自報(bào)家門(mén),并快速地進(jìn)入交談的主題。
讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好,隨后報(bào)上自己的家門(mén)。
在自報(bào)家門(mén)后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。
要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。
很多電話銷(xiāo)售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi),帶著負(fù)罪感來(lái)工作,這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快,也不應(yīng)該過(guò)慢。
較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。
說(shuō)話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。
如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來(lái),在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。
客戶不會(huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問(wèn)。
在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái),激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。
所提的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易回答的,并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問(wèn)題以及問(wèn)法,針對(duì)不同的人用不同的語(yǔ)氣、問(wèn)法。
學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán),并控制時(shí)間。
如果一個(gè)銷(xiāo)售電話,是在客戶的一味提問(wèn)中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。
電話銷(xiāo)售人員在提問(wèn),回答問(wèn)題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo),逐步將客戶帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。
不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。
時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴,同樣,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。
通話時(shí)間不宜過(guò)短,同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。
具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的`標(biāo)準(zhǔn)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來(lái)定,有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。
通話的過(guò)程中,千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無(wú)話可說(shuō)的情況。
您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。
電話銷(xiāo)售人員,一天下來(lái)一般平均有效電話量為150-200個(gè)。
如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。
對(duì)一個(gè)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。
如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作,沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。
這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
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而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。
一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。